Taller ITIL Sesion 1 Introducci N Y Ciclo De Vida

Taller ITIL 2011
Introducción

Cronograma y Metodología
ITIL Edición 2011 - Grupo 2015 - 3
Sesión

Días

Fecha

Horas

Tema

Expositores

1

Jueves

06-ago

3

Introducción/ Ciclo de
Vida/ Estructura

César Bellido

2

Martes

11-ago

3

Estrategia

César Bellido

3
4
5
6
7
8

Jueves
Martes
Jueves
Martes
Jueves
Martes

13-ago
18-ago
20-ago
25-ago
27-ago
01-sep

6

Diseño

Omar Obregón

6Transición

Omar Obregón

6

Operación

Omar Obregón

9

Jueves

03-sep

3

Omar Obregón

10

Viernes

10-sep

3

Mejora Continua
Tips para rendir
examen de
certificación y Examen
Final de ITIL del curso

Omar Obregón

07:00 pm a 10:00 pm
 .

Sala

Sala Capacitación –
Lima (8vo piso)

Reglas del Taller
 Puntualidad (15 minutos de tolerancia).
 Los celulares deben estar apagados o en modo silencio. Habrá un receso de 15 minutos.
 Todos deben firmar la hoja de asistencia por cada sesión.
 Al finalizar el taller se realizará una encuesta.
 Las prácticas tendrán 20 preguntas con 30 minutos de duración (2 puntos/pregunta).
 El examen final tendrá 40 preguntas con 60 minutos de duración (1 punto/pregunta).
 Número de faltas máximas: ninguna (las faltas serán informadas a sus Jefes/Gerentes yel
costo asumido por cada proyecto).
Fórmula de la NOTA del curso (4 prácticas y se elimina la menor):
Nota Final= Participación *0.05 + (((P I + P II + PIII)/3)*0.35) + Examen FINAL*0.6

Nota mínima aprobatoria = 26.

 Compartir conocimientos
 Familiarizar a los participantes con la estructura de ITIL 2011
 Adoptar vocabulario ITIL
 Brindar la base teórica para que los participantes puedancertificarse en ITIL
Foundations 2011

 Revisar el contenido ITIL 2011 haciendo enfásis en:
El ciclo de vida del Servicio y sus fases
Principios y Procesos de cada fase y sus relaciones
Funciones consideradas

Definición de Servicio
 “Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un
resultado deseado sin la necesidad de que éstos asuman los costos y riesgosespecíficos asociados.”
• Utilidad: funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer
una necesidad particular o dicho de otro modo “lo que el servicio hace”.
 Los requerimientos funcionales.
 “Apto para el propósito”.
• Garantía: confirmación que un producto o servicio cumplirá con los
requisitos acordados o "la forma en cómo se entrega el servicio”.
 Qué tan bien el servicio seentrega.
 Los requerimientos no funcionales.
 Capacidad, seguridad, disponibilidad y continuidad.
 “Apto para el uso”.

Ejemplo de Servicio
 Servicio : “Mesa de Ayuda”. ¿Cómo aporta la
MDA a obtener los objetivos de negocio de
nuestros clientes?
 Restaura el servicio lo antes posible,
minimizando la interrupción en el negocio.
 Planificando los cambios TI cuando menos
impacta al negocio.
 Sirvecomo punto único de contacto a los
usuarios de TI.

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
(ITIL : Information Technology Infrastructure Library)
 Es un compendio de mejores prácticas destinadas a facilitar la
entrega de servicios de tecnologías de la información.

 Es un marco de referencia de dominio público.
 Es un marco de trabajo basado en procesos.
 Es un lenguajecomún.

 Está basado en el Mejoramiento de Servicios Continuo.
 Proporciona un planteamiento sistemático para la provisión.
de servicios de TI con calidad.

 Desarrollado en los años 80´s por la Central Computer and
Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico.

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
(ITIL : Information Technology Infrastructure Library)

•ITIL ®es el enfoque más
aceptado en el mundo para
Gestión de Servicios de Tl. ITIL
provee un conjunto coherente de
buenas prácticas, tomadas de
sectores públicos y privados, a
nivel internacional.

• OSA: Operational Support and Analysis
• PPO: Planning, Protection and Optimization

RCV: Release, Control and Validation
SOA: Service Offerings and Agreements

Evolución
de ITIL
1981: IBM Yellow...