ciclo de vida ITIL



Contenido






















Introducción

La implementación de ITIL en las empresas nace frente al incremento de la dependencia de éstas a las distintasherramientas que ofrecen las Tecnologías de la Información (TI), con el objetivo de lograr mejoras significativas en  sus operaciones que  les permitan satisfacer los objetivos de la empresa y las necesidades desus clientes. 
ITIL(IT Infraestructure Library), es un conjunto de  mejores prácticas de  la Gestión de  Servicios de  TI,  extraídas por  la Oficina de  Gubernativa de Comercio Británica(OGC,Office of Goverment Comerce) de diversas organizaciones privadas y públicas que  están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional.
ITIL  plantea el análisis de  la administración de  servicios de TI, con  el objetivo  de   identificar  las  necesidades  de   los  clientes  y  los  distintos usuarios relacionados con  los servicios de  Tecnologías de  Información y telecomunicaciones.  Se  han   definido  cinco  elementos  que   interactúan entre  si y se complementan:
Prestación de servicios de las TI. 
Soporte de los servicios de las TI. 
Perspectiva de negocios.
Administración de la infraestructura.
Administración de Aplicaciones.












ITILV3

ITIL V3 es un modo sistemático de plantear la prestación de servicios de TI y constituye la estructura utilizadapor la mayoría de las organizaciones que se identifican con la práctica de la gestión de servicios. Como su nombre sugiere, ITIL es una biblioteca de cinco libros de consulta basada en las mejoresprácticas de organizaciones de éxito actuales. ITIL describe el modo de dirigir TI como un negocio: desde la creación de una estrategia de servicios hasta el diseño de los servicios de negocio; laplanificación, creación, comprobación, validación y evaluación de cambios en las operaciones y la mejora continua de los servicios de forma constante. Proporciona las herramientas que TI necesita para...