TALLER SEMANA 1 CARTERA
Páginas: 2 (351 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2014
MAPA CONCEPTUAL
RESUMEN
Los elementos fundamentales para tener un buen servicio al cliente está basado en:
1. Determinación de las necesidades delcliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
Nosotros como entidad financiera o como asesores primero debemosidentificar las necesidades del cliente, ya que de esta manera podremos saber que es lo que necesita la persona y posteriormente le podremos garantizar o brindar un buen servicio. Debemos de identificar lafrecuencia de atención al cliente para así saber en que momento o lugar se pueden ofrecer nuevos productos y/o servicios, esto se puede lograr realizando encuestas periódicas o realizando seguimientoa las PQR, que se registren en el call center si es el caso.
La evaluación de la atención al cliente se efectúa cuando estamos prestando un servicio de forma presencial, ya que podemos identificarfácilmente las fallas, las posibles fallas que se pueden presentar en un futuro para así realizar un seguimiento y poder realizar acciones a corregir.
El análisis se enfoca mas en el estado deánimo del asesor, porque representa un factor muy importante en el desempeño y actitud que adopta el asesor al momento de prestar un servicio.
En conclusión el empleado nuca debe llevar sus problemasfamiliares al trabajo o mejor si los lleva debe saber manejarlos para no incurrir en una falta grave con el cliente interno y externo de la entidad, la cual sería desquitarse o descargando la rabia ,frustración de sus asuntos familiares con el usuario.
Síntesis
Conjunto de normas implantadas en el asesor para poder brindad un buen servicio, el buen uso del código de ética esresponsabilidad de todos los funcionarios de la entidad financiera.
Cada funcionario está en la obligación de reportar los incidentes que ocurran con los clientes a un superior.
El propósito del código de...
RESUMEN
Los elementos fundamentales para tener un buen servicio al cliente está basado en:
1. Determinación de las necesidades delcliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
Nosotros como entidad financiera o como asesores primero debemosidentificar las necesidades del cliente, ya que de esta manera podremos saber que es lo que necesita la persona y posteriormente le podremos garantizar o brindar un buen servicio. Debemos de identificar lafrecuencia de atención al cliente para así saber en que momento o lugar se pueden ofrecer nuevos productos y/o servicios, esto se puede lograr realizando encuestas periódicas o realizando seguimientoa las PQR, que se registren en el call center si es el caso.
La evaluación de la atención al cliente se efectúa cuando estamos prestando un servicio de forma presencial, ya que podemos identificarfácilmente las fallas, las posibles fallas que se pueden presentar en un futuro para así realizar un seguimiento y poder realizar acciones a corregir.
El análisis se enfoca mas en el estado deánimo del asesor, porque representa un factor muy importante en el desempeño y actitud que adopta el asesor al momento de prestar un servicio.
En conclusión el empleado nuca debe llevar sus problemasfamiliares al trabajo o mejor si los lleva debe saber manejarlos para no incurrir en una falta grave con el cliente interno y externo de la entidad, la cual sería desquitarse o descargando la rabia ,frustración de sus asuntos familiares con el usuario.
Síntesis
Conjunto de normas implantadas en el asesor para poder brindad un buen servicio, el buen uso del código de ética esresponsabilidad de todos los funcionarios de la entidad financiera.
Cada funcionario está en la obligación de reportar los incidentes que ocurran con los clientes a un superior.
El propósito del código de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.