TALLER TRIANGULO DE SERVICIO
Páginas: 2 (326 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2015
TALLER TRIANGULO DE SERVICIO
APRENDIZ:
LINA YARISEL VIDAL CORREA
INSTRUCTORA:
SANDRA PATRICIA SANCHEZ
SENA
COMPLEJO TECNOLÓGICO, PECUARIO Y TURISTICO
CAREPA ANTIOQUIA
2015
CONCLUSIONUna vez analizado este trabajo podemos determinar que además de la aplicación de la estrategia para el crecimiento de la empresa son fundamentales también los clientes y un buen servicio para ellos.INTRODUCCION
En este trabajo encontráremos el triángulo de servicio que nos va a permitir tener un amplio conocimiento sobre los cuatro elementos principales para un mejorcrecimiento de nuestro negocio.
TRIANGULO DE SERVICIO
El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios ygarantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado,pero de forma individual se analizan cada uno:
CLIENTE: se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO: estaestrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
PERSONAL: el personal es nuestro vínculodirecto con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.
SISTEMA: un sistema que facilite lainteracción con el cliente para proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia másagradable para el cliente.
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a la instructora Sandra patricia Sánchez por haberme motivado hacer este trabajo para así adquirir más conocimiento sobre lo que se trata...
APRENDIZ:
LINA YARISEL VIDAL CORREA
INSTRUCTORA:
SANDRA PATRICIA SANCHEZ
SENA
COMPLEJO TECNOLÓGICO, PECUARIO Y TURISTICO
CAREPA ANTIOQUIA
2015
CONCLUSIONUna vez analizado este trabajo podemos determinar que además de la aplicación de la estrategia para el crecimiento de la empresa son fundamentales también los clientes y un buen servicio para ellos.INTRODUCCION
En este trabajo encontráremos el triángulo de servicio que nos va a permitir tener un amplio conocimiento sobre los cuatro elementos principales para un mejorcrecimiento de nuestro negocio.
TRIANGULO DE SERVICIO
El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios ygarantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado,pero de forma individual se analizan cada uno:
CLIENTE: se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO: estaestrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
PERSONAL: el personal es nuestro vínculodirecto con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.
SISTEMA: un sistema que facilite lainteracción con el cliente para proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia másagradable para el cliente.
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a la instructora Sandra patricia Sánchez por haberme motivado hacer este trabajo para así adquirir más conocimiento sobre lo que se trata...
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