Taller Uno

DISEÑO Y DOCUMENTACIÓNDE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN PROCESOS
DE LA EMPRESA CONVIVAMOS ABISAMBRA & CIA LTDA








MOYANO BARBOSA LILIANA YANETH
RODRÍGUEZ MONTAÑEZ EDUAR ALEXSANDER
VARELA ROJAS ZAIRA LEANDRA











Bogotá
Universitaria Agustiniana
Especialización Gerencia de la Calidad
2012

DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DECALIDAD BASADO EN PROCESOS
DE LA EMPRESA CONVIVAMOS ABISAMBRA & CIA LTDA




MOYANO BARBOSA LILIANA YANETH
RODRÍGUEZ MONTAÑEZ EDUAR ALEXSANDER
VARELA ROJAS ZAIRA LEANDRA




Anteproyecto primer semestre para optar al título
de Especialista en Gerencia de la Calidad




Asesor: Maria Esperanza López Castaño
Ms. Sistemas Integrados de GestiónBogotá
Universitaria Agustiniana
Especialización Gerencia de la Calidad
2012

INTRODUCCIÓN



Toda entidad que ofrezca servicios y/o productos en la economía actual, adicionalmente requiere ofrecer confianza a sus usuarios finales, a sus clientes y a sus compradores. Una vez dadas las condiciones de confianza, se puede dar un paso adicional en esta relación, idealización, siendouno de los principales enfoques de la norma NTC ISO 9001:2008 en su numeral 5.2, indicándonos que “la alta dirección debe asegurarse que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente”, el primer paso para llegar a este tipo de relación, se da cuando las empresas implementan una cultura organizacional enfocada en hacer que sus productossean un punto de referencia, impulsan el compromiso por los clientes, diseñan e implementan procedimientos en procesos enfatizados en la calidad, con el fin de encaminar a todos los integrantes de una comunidad en un mismo propósito.

Con este proyecto, se ofrece una alternativa de solución a la necesidad de diseñar y documentar un Sistema de Gestión de Calidad en Convivamos Abisambra& Cía.Ltda. Siguiendo una metodología que permita diagnosticar el estado actual de la organización en cuanto a los avances y oportunidades de mejora frente a los sistemas de gestión de calidad, planteando los objetivos alcanzables, medibles y retadores, mencionando referencias históricas, teóricas y conceptuales de los procesos de Convivamos Abisambra& Cía. Ltda. y de los Sistemas de Gestión deCalidad, clasificando y delimitando el alcance del proyecto y ofreciendo una estructura de los recursos humanos, físicos, financieros y de tiempo requeridos para cumplir con lo propuesto en este proyecto.


2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN



2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA


A principios del mes de Agosto de 2011, se realizó un análisis en el cual se tomo de muestra la Alta Dirección, acerca de lametodología implementada en los procesos de la Empresa Convivamos Abisambra & Cia Ltda, evidenciando desorden en el control de documentos al igual que en cada uno de sus procesos.

La falta de administrar el sistema por procesos, genera insatisfacciones tanto en los clientes internos como en los clientes externos, es así como se han recibido quejas, reclamos, con relación a la atención que sebrinda lo cual genera insatisfacción, molestia y de esta manera se pierde la buena relación entre la empresa y sus clientes, adicionalmente, la empresa no cuenta con Políticas y objetivos enfocados a la Calidad.

Sugerencias por parte de los clientes:

a. La publicación como deudor moroso en repetidas ocasiones sin serlo.
b. En la asamblea de copropietarios se autorizo la cuota extra pararealizar reparaciones locativas en el edificio, esto fue hace 5 meses y no se ha iniciado la obra
c. La falta de comunicación de la información a los residentes y copropietarios de los edificios. (Por ejemplo autorización de incrementos en la cuota de administración, citaciones a las asambleas, etc)
d. La señorita encargada de cartera fue grosera y se dirigió hacia mi en forma inadecuada...