Taller

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Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentossugeridos en la Lección 1. "Calidad en el Servicio.

Puntaje máximo a obtener: 10puntos.
Descripción del taller
Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección"Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad, en la cual se ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.
El taller está compuesto por TRES PUNTOS a desarrollar, lo que se busca esaplicar los conceptos aprendidos.
Este trabajo no debe superar las dos páginas y usted puede valerse de imágenes, cuadros, mapas, textos, etc.
El ejercicio que haremos será tratar de reconocer estametodología con miras a aplicarlo en la empresa donde labora, reconociendo la importancia de generar un plan de mejora.
Teniendo en cuenta el material de estudio de la lección 1, realice lasactividades que a continuación se plantean:

PARTE No 1.
1. -------------------------------------------------
Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de serviciosque usted conozca.
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PARTE No 2.
2. -------------------------------------------------
Diseñe una capacitación para los empleados de dichaempresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:
3.1 -------------------------------------------------
. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la horade asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.
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2.2. El concepto de Riesgo.
-------------------------------------------------2.3. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.
2.4 -------------------------------------------------
. Optimización...