Tarea 3 Gestion De La Calidad

Importancia de los recursos humanos en la SGCT
La necesidad de que las organizaciones que implantan sistemas de Gestión de la Calidad adopten enfoques específicos de Dirección de Recursos Humanos(DRRHH) orientados a conseguir el compromiso de los empleados para que éstos ejerzan su esfuerzo discrecional en pro del logro de los objetivos colectivos y de la mejora continua de la organización(Wilkinson et al., 1998). Dicho compromiso resulta un factor clave de éxito para lograr, a través de la conjunción de una fuerza de trabajo ampliamente formada y de tecnologías flexibles, empresascapaces de responder a las necesidades del mercado a través de productos, servicios y procesos en continua evolución.
Junto a la consolidación del compromiso de los individuos con la organización, susunidades de trabajo y los objetivos colectivos, la DRRHH en el ámbito de la calidad persigue los siguientes objetivos (Evans y Lindsay, 2000): − Fomentar la cooperación interna y con agentes externos(clientes, proveedores, entes sociales, etc.). − Crear un contexto adecuado para el desarrollo del trabajo en equipo1. − Delegar autoridad y capacidad de toma de decisiones a los empleados para queapliquen su conocimiento al desempeño de las tareas. − Generar el sentimiento de responsabilidad y de propiedad del trabajo que se realiza. Comunicar la importancia para la empresa del esfuerzo y lasaportaciones de cada individuo. − Impulsar el aprendizaje y el desarrollo personal.
En definitiva se trata de asegurar que los individuos saben, pueden y quieren desempeñar múltiples papeles yfunciones, crear e improvisar cuando sea necesario y ser protagonistas del proceso de mejora continua. Para ello la DRRHH buscará fomentar entornos de trabajo más cooperativos, productivos, flexibles einnovadores, en los que se reconoce el valor de las personas como el factor clave de éxito para lograr la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos de la organización.
Elementos de la...