Tarea 7 Claves Del Exito

 SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Artemio Hernández Rodríguez

Grupo:2604

Luna Bautista Sara Teresa

























I. Con base en metodología de las herramientas de la calidad, analizar la operación de la empresa que se describe en la lectura, elaborando el dictamen correspondiente.

Las herramientas de la calidad, fueron uno de los papeles más importantes para Disney, puesse dio cuenta de que era importante conocer la opinión de los clientes para que estos a su vez regresaran.
Hizo uso de lagunas de las herramientas de calidad como la Casa de la calidad; en la que se analiza la competencia para poder siempre estar un paso delante de nuestra competencia, también le sirvió saber que expectativas tuvo el cliente y cuáles de las demandas podría satisfacer.

AnalizoDiagramas de causa efecto, porque basándose en las encuetas que hacían los supersaludadores, a su vez con ellos se medía la satisfacción que tenían los clientes, entonces si alguna falla se detecta es probable que utilizaran este diagrama, para saber en cuál de las 5 espinas estaba un error.

También tienen las llamadas graficas de control, de acuerdo a los parámetros que los clientes mencionancuando son encuestados, ellos establecerán limites, que podrán ser medidos, como todos pueden hacer lo mismo, orientar al cliente, hacerle ver a cliente que es la razón de ser de la empresa, inclusive los altos mandos cooperan en este tipo de cosas, lo que en el libro se menciona como “predicar con el ejemplo”.
Las / nuevas herramientas de l calidad también son utilizadas en Disney, tener al clientesatisfecho y con expectativas altas requiere de un análisis exhaustivo de las herramientas;

El Diagrama de Afinidad; este puede verse cuando los empleados del restaurante, hacen ver que los clientes continúan satisfechos con el menú, que mas bien los directivos ya se cansaron de ese menú, pero los clientes no muestran quejas, es entonces donde también podría unirse el diagrama de causa.- efectoy generarse la pregunta primordial ¿Por qué los directivos no estaban contentos con el menú?, asi mismo elaborar las tarjetitas con cada uno de ellos y ofrecer una solución, porque en Disney el empleado juega un rol muy importante en la empresa, y motivarlo llevara al éxito a la misma.

El estudio de los tiempos es otro de los factores que se ve, por ejemplo los amarraderos quienes tienen bienpresente el tiempo al que se deben hacer las cosas en este ejemplo es bueno citar a nuestra herramienta de calidad llamada Diagrama de Flechas, y la Grafica de Gantt, con la ruta critica.





II. Preguntas 1

Leccion 1.
La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno
Recuerde una situación en la que haya sentido impresionado con el nivel de servicio que recibió. ¿Cómo elevólas expectativas de usted con respecto de otras empresas?
R= Pues comparando el servicio que ofrece cada una de las empresas y así tomar la decisión. Cuando asistes a una empresa y te dan un servicio bueno, esperas que en la competencia el servicio sea igual o mejor.
¿Cómo se compara el servicio de su empresa?
R= se compara por las cualidades que tiene la competencia, y basándonos en estudiosde lo que los clientes desean.
¿Quiénes son sus competidores directos?
R= Todos con quienes los clientes hayan tenido contacto, porque les generan expectativas
¿contra quién más podría usted ser comparado?
R= con todo tipo de personas que hagan cosas extras a mi, compañeros del trabajo, la competencia, estudios en la escuela.
¿Qué sugiere eso respecto a la forma en que se podría cambiar lamanera de hacer las cosas?
R= tener un papel de empatía con cliente, tratarlo con amabilidad, y no solo limitarnos a las cosas para las que nos contratamos, de echo si se puede hacer otras cosas, será beneficio para la organización a la que pertenecemos.
Lección 2.
Prestar una fanática atención a los detalles
¿Qué detalles se interponen en la facilidad de hacer negocios con usted?
R= las ideas,...