tarea parcial

Elaboración de un programa de capacitación:
Entrevista:
Nombre de la empresa: SANIMEX (renovación para tu casa en pisos)
1¿Cuál es su nombre? María Elena Rojas Vital
¿Cargo de la empresa? supervisora del área de recursos humanos

2¿Cuáles son los procesos que utilizan para la DNC (Detección de Necesidades
de Capacitación)? El cuestionario

3¿Ustedes cuentan con un programa decapacitación? Si es proporcionado por la
empresa este sirve para la capacitación de los trabajadores y nuevos
colaboradores o prospectos al entrar a nuestra empresa.

4¿Quién imparte el programa de capacitación? Un capacitador ya sea de
selección de la empresa o externa a esta, ya que hay capacitación por parte de las
empresas que nos proporcionan la mercancía capacitando a nuestro personal
para saberel tipo de material a vender y los precios que nos proporcionan.

5¿Qué perfil deben tener sus instructores?
Interno: debe de llevar como mínimo 3 años en la empresa, conocer toda la parte
organizacional de la misma ya que el curso que se le proporciona es el curso
motivacional a los trabajadores.
Externo: es asignado por la empresa que pide la capacitación y este solo
proporciona el cursoy no especifica las características del instructor.

6¿Cómo define sus contenidos u objetivos del programa de capacitación?
De acuerdo al propósito que se tiene, uno de ellos es que siempre estamos en la
mejora continua la cual el objetivo es hacer que los empleados se sientan parte de
nosotros y así estos desempeñen una labor optima dentro de la misma.

7¿Qué medios utilizan para laevaluación de la capacitación?
Cuestionarios
Encuestas
Entrevista
Exámenes
Análisis de Casos
Síntesis y Análisis
Pruebas objetivas
Simulación de eventos
Psicodrama

8¿dentro de su programa de capacitación consideran el financiamiento?
Solo un 25 % del presupuesto de la empresa este dato se maneja de manera
confidencial.

9¿su programa de capacitación cubre con los objetivos que tiene laempresa?
Si ya que es el pilar para que los trabajadores cubran con los requisitos que este
mismo le solicita, una vez contratados estos deberán tener una actitud positiva con
la finalidad de que lograran hacer que el cliente nos identifique por el servicio de
calidad que se les otorga ya que la clave del éxito de la empresa es hacer que el
cliente se sienta en confianza y parte de nuestrafamilia.

Análisis de la Entrevista
En la empresa SANIMEX ubicada en vía Morelos cp. 550067 en Ecatepec de
Morelos, la Srta. María Elena Rojas Vital supervisora del área de recursos
humanos de la misma empresa, dio mención que en la empresa utilizan
cuestionarios en donde el objetivo es detectar las áreas de oportunidad, en cuanto
a conocimientos y habilidades del personal como de los nuevosprospectos, esto
con la finalidad de que se desarrollen eficientemente su función en la empresa. En
él se evalúa lo que debe realizar un trabajador y lo que en realidad está haciendo.
La empresa SANIMEX en una organización dedicada a la venta de materiales
para la decoración de casas, imparte desde la venta de mosaicos, plomería, y de
mas asesorios para la renovación de tu casa.
El manualde motivación y mejora continua es una herramienta que aplican de
manera semestral proporcionando un informe de control administrativo al área de
ventas.
Los criterios que evalúan en la capacitación es la mejora continua y control de
atención al contribuyente o consumidor se determinan de acuerdo a las
necesidades que se detecta en la compañía debido a que es una empresa que
otorga tantoproducto como servicio, en cuanto su objetivo es otorgar servicios de
calidad a su cliente con la finalidad de que el cliente se sienta en confianza para la
compra de materiales para la renovación de su casa.
El perfil de sus capacitadores es adaptado de acuerdo al tipo de capacitación ya
sea de manera interna o externa. En su mayoría se utiliza al mismo personal de la
compañía para el curso...