Tarea_Virtual_2_Victor Chang Romero .docx

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA


Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas


TAREA VIRTUAL N° 2


Curso: Consultoría y Auditoría de TI


Profesor: Chacon Cursack, HoracioIntegrantes:

Chang Romero, Victor (U1020201)


Lima – Perú

2013


Contenido





CASO DE ESTUDIO:

Interbank optimiza su gestión de relaciones con el cliente através de Siebel CRM
OBJETIVO
Contar con una herramienta que optimice la gestión de las relaciones con el cliente, soportando la estructura organizacional de Interbank
NECESIDAD DEL NEGOCIO
EnInterbank necesitaban una solución que optimice la gestión de las relaciones con el cliente y les permita:
Integrar los sistemas Core de Interbank con la información del cliente.
Contar con unaherramienta centralizada para toda la fuerza de venta.
Disponer de una herramienta ágil y eficaz para diseñar y ejecutar múltiples campañas multicanal con un “time to market” reducido.
PROPUESTA DESOLUCIÓN
Novasys, partner de Oracle que les asesoró durante el proceso, implementó la Vertical
Financial Services de Siebel CRM 8.0. “Teníamos el reto de encontrar a un partner que nos ayudara aimplementar la solución que necesitábamos. Interbak aposto por Novasys y fue una decisión clave para lograr los objetivos.” comenta Johnny Garcia, Gerente Central de Tecnologías de la Información de Interbank.La solución implementada por Novasys buscó cubrir las siguientes necesidades:

VENTAJAS PARA EL NEGOCIO

Se brindó una visión 360° del cliente a los empleados de Ventas, Marketing y Atención alCliente de Banca Persona.
Al contar con información integral y oportuna del cliente, se mejoró la calidad de atención y se aumentaron las posibilidades de ventas.
Se redujo el tiempo en la atencióndel cliente, al manejarse todo en una sola interfaz.
Se incrementó la fidelización de clientes gracias a la personalización de la oferta.
Gestión integrada de la cartera de la Fuerza de Ventas....