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INDICE

1. INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2. ¿QUÉ ES EL BENCHMARKING? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

3. ¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .5

4. HISTORIA DEL BENCHMARKING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

5. TIPOS DE BECHMARKING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

6. PASOS DEL BECHMARKING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 8

7. IMPLANTACIÓN DE UN PROCESO DE BENCHMARKING. . . . . . . . . . . . . . 9

8. ¿QUÉ HARÁ EL BENCHMARKING POR USTED? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

9. VENTAJAS DEL BENCHMARKING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

10. QUE ABARCA EL PROCESO DE BENCHMARKING. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 11

11. ETAPAS DEL PROCESO DEL BENCHMARKING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

12. ¿QUÉ COSAS DEBEN SER OBJETO DE BENCHMARKING? . . . . . . . . . . . .11

13. ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE BENCHMARKING. . . . . . . . . . . . . . 14

14. LOS 30 PASOS PARA LOS RESULTADOS DEL BENCHMARKING. . . 15

15. RESUMEN EJECUTIVO DEL TEMA. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

16. CONCLUSIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

17. GLOSARIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .24

18. BIBLIOGRAFIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este proyecto es dar a conocer el proceso de Benchmarking en las empresas, mediante su comparación de actividades y operaciones.
Con este proceso podemos conocer nuestra competencia,investigar las operaciones en las que destacan y aplicarlas a nuestra empresa con el fin de tener un mayor desempeño y convertirnos en lo mejor de nuestra clase.

Este proceso también identifica las actividades que necesitan ser objeto de cambio para su mejoramiento y generar más utilidades a la empresa, aquello que verdaderamente destaca en aspectos como cobranza, innovación, distribución, servicio alcliente, etc. Este modelo permite aprender lo mejor de cada tema.

La idea básica del Benchmarking es que los gerentes pueden mejorar el desempeño si estudian y copian los métodos de los líderes de varios campos. La disposición en cuanto al Benchmarking le facilita a las empresas apreciar con toda exactitud cual es su posición con respecto a la competencia.

Esta poderosa técnica de plantaciónes cada vez más popular en el mundo de negocios competitivo de la actualidad. Es una forma para que las compañías aprendan de otras firmas “excelentes” no solo de los competidores. Les permite analizar y comparar a fondo todos los sistemas y procesos en cuanto a eficacia y oportunidades de innovación.

¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?

Es un proceso sistemático en el cual se compara continuamente a laorganización con las empresas líderes a nivel mundial con el fin de encontrar las mejores prácticas de la industria para ayudar a la organización a tener un mejor desempeño e identifica posibles acciones para el futuro. En pocas palabras implica encontrar a la empresa líder y seguir sus pasos en la medida de lo posible.

¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?

Existen dos razones principales...
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