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Walter Daniel Trujillo Flores Optativa III

Balanced Scorecard Basics

Balanced Scorecard es un sistema de gestión y planeación muy usado en negocios, industria, etc. Sus principalespropósitos son: relacionar las actividades de negocio con la estrategia de la organización; mejorar la comunicación interna y externa, y llevar un control de éstos. Además ayuda a los planeadores aidentificar lo que debe ser medido, esto para ‘balancearlo’ con la perspectiva financiera de la organización. Si se toma en cuenta sólo el aspecto financiero estaríamos enfocándonos en resultados de eventospasados.
Balanced Scorecard sugiere analizar a las organizaciones a partir de cuatro perspectivas para saber qué es lo que se va a medir y así poder tomar y analizar datos:
Perspectiva de aprendizaje ycrecimiento: incluye capacitación de personal para el desarrollo individual y empresarial. (fondos para capacitación).
Perspectiva de procesos de negocio: se refiere a los procesos internos denegocio de la empresa. El análisis de ésta perspectiva no puede ser realizada por consultores externos.
Perspectiva del cliente: se enfoca en los requerimientos y satisfacción del cliente. Tanto clientes,como el servicio o producto ofrecido se clasifican para su análisis.
Perspectiva financiera: ésta información debe ser actualizada y precisa e incluir información adicional como evaluación deriesgos y datos costo-beneficio.
Los objetivos encontrados en aprendizaje y crecimiento permite a la organización mejorar sus procesos internos, que a su vez permite obtener los resultados deseados en laperspectiva financiera y en la perspectiva de cliente (strategy mapping).

COMENTARIO

Me parece que el balanced scorecard es una herramienta muy útil para poder unir las diferentes partes de unaempresa y poder llevar a cabo una estrategia de negocio real, ya que analiza a la organización desde diferentes perspectivas, lo que hace más fácil la identificación de problemas. Si existe algún...
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