Tarea

Calidad Total Dr. Bruzzo

Hay también varios mitos en torno a la calidad total, uno de ellos es que la calidad de un servicio no se puede medir tan exactamente como la de un producto. Pero no es así: se puede calcular con la misma precisión. Por ejemplo, un profesional que atiende en forma exclusiva una obra social, si su atención no es correcta, no usa técnicas adecuadas no posee tecnología depunta es probable que pierda clientes, de allí la importancia fundamental que tiene el entrenamiento y la educación continuada para que este hecho no ocurra y el prestador no sólo privilegie la cantidad de trabajo que tiene al principio sino que desarrolle calidad en esas prestaciones.

Otro mito es que el profesional no responde a las normas que sobre calidad se le pueden indicar porque a vecestiene otras urgencias, la experiencia indica que cuando siente que es un mensaje verdadero, cuando ven que la gerencia médica y auditoría están comprometidas la profesión se involucra porque se sienten participe.

No hay que olvidar que cuando se trata de mejorar la calidad la relación con los proveedores es fundamental son parte de nuestro producto que es dar salud y muy especialmente enodontología donde hay una variedad muy grande de materiales que interviene en la recuperación y rehabilitación de la salud bucal.
No tiene sentido mejorar la calidad del proceso de atención si se recibiera una materia prima defectuosa. Esto genera un cambió cultural: hay que trabajar con el proveedor y muchas veces con el proveedor del proveedor.
¿Por Que Es Importante La Calidad?

Es importante asumirla calidad:

1) Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, repetir trabajos, corregir errores continuos, no evitar el despilfarro, entre otros conceptos.
2) Por la ventaja competitiva que produce brindar a los pacientes la calidad en servicios que ellos reciben como tal.
3) Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
¿Que Es La Calidad?
Origen:del latín qualitatem.
Significado: Atributo o propiedad que distingue a las personas, a bienes y servicios.
Esa distinción implica Nivel De Exelencia, pero algo excelente no es algo caro y lujoso sino adecuado para su uso.

El concepto de calidad total desde la óptica de la organización, obra social, mutual, pre-pago, hospital, centros asistenciales, etc., involucra las siguientes variables quese encuentran interrelacionadas:
1. Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desa-rrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy trabajosa.

2. Management: Es el corazón del sistema, el cual está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
3. Empleador: Elcual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un serio compromiso con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.

4. Proceso y herramientas del sistema: No existe la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasión.
5. Proveedores: La calidadtotal es la suma de valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que él sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele y tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del tiempo.
6. Personal: Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramientoque asume, demostrando lealtad, identidad y colaboración permanente.
7. Consumidor: No se justifica el diseño de la calidad total si éste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente-paciente, protagonista Central.
¿Que Es Calidad Total, Para El Paciente?
Calidad total es para el paciente, cuando el servicio o prestación llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. El paciente...