Tarea

Páginas: 4 (765 palabras) Publicado: 17 de agosto de 2012
MATRIZ CRUZADA POLITICA DE CALIDAD VS OBJETIVOS DE CALIDAD

|Elemento Política de |Objetivo |Indicador |Meta |Frecuencia |Fuenterecolección de |Responsable | |
|calidad |asociado | | |demedición|datos | | |
| |De Calidad |2.Garantizar la competitividad |Nº de clientes encuestados con ||Semestral |Encuestas de | |
| | | |calificación ≥4 / || |satisfacción del | |
| | |3.Ofrecer servicios diferenciados |Nº Total de encuestas realizadas x| | |cliente | |
| | | |100| | | | |
| | |6.Promover en toda la entidad la || | | | |
| | |cultura del servicio al cliente || | | | |
| | | || | | | |
| | |1.Consolidar y mantener el |...
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