tarea









NOMBRE: ROSSANA BERENICE SÁNCHEZ GARCÍA
CUENTA: 61421500

CATEDRÁTICO: RENE AUGUSTO ALVARADO CORTÉS

MATERIA: VENTAJAS COMPETITIVAS

TAREA: 3.1

1 DE AGOSTO DEL 20141) Piense en un salón de belleza, explique con un ejemplo lo que sería:
El producto central o básico: consiste en todo beneficio crucial que brinda el producto y que este resuelva el problema.
•El producto real: todo producto que incluye la calidad, la marca, el diseño, etc…
• El producto aumentado: son todos los beneficios extra que se otorgan junto a producto.
Producto Central: Seríael beneficio que nos brindara el producto que va a mejorar el aspecto de toda mujer y resolverá cualquier problema que tenga. Ejemplos: Una mujer lleva su pelo maltratado aquí tendrá la opción depoder arreglarlo sin ningún problema.
Producto Real: Todos los salones que existen siempre brindan la mejor calidad de productos a sus clientas. Que en este caso sería: los champuses, acondicionadoresde pelos, esmaltes, maquillajes, cremas para manos/pies, etc…
Producto aumentado: Aquí se muestra cuando el cliente muestra que el salón de belleza ha sobrepasado sus expectativas. Siempre en lossalones de aquí de Honduras tienen a disponibilidad todos sus utensilios de belleza.
2) Como se ve en el video, existen varios factores a considerar para las ventajas competitivas. ¿Qué factores creeusted que hacen que algunos empresarios Hondureños NO consideren al servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)
No tienen capacitados a la mayoría de susempleados a la hora de atenderlo a uno.
El dueño tiene poco interés y también poco conocimiento de muchas cosas que tienen que llevar a cabo dentro de una empresa para que esta sea mejor.
Lastimosamenteen nuestro país no existe una cultura bien definida sobre el servicio en sí. Las personas no están dispuestas a servir y ayudar a las demás.
No miran la atención al cliente como una estrategia...