tareas

UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
INGENIERÍA (e) PREVENCION DE RIESGOS

ANALISIS DE
NORMAS ISO
PATRICIO TRIGO GONZALEZ
Ingeniero Ambiental
Master en Ingeniería Ambiental
Auditor SIG

Análisis de normas ISO

Patricio Trigo González

UNAP

UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
INGENIERÍA CIVIL AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTION
INTEGRADO
INTRODUCCION

PATRICIO TRIGO GONZALEZ
Ingeniero Ambiental
Masteren Ingeniería Ambiental
Auditor Líder ISO 14001:2004

Análisis de normas ISO

Patricio Trigo González

UNAP

SENSIBILIZACIÓN EN
CALIDAD

Análisis de normas ISO

Patricio Trigo González

UNAP

¿QUÉ ES CALIDAD?
La calidad es la satisfacción del
cliente (Juran y Gryna 1996)
Adecuado para el uso (Juran
1998)
La calidad consiste en aquellas
características del producto quesatisfacen las necesidades del
cliente y proporcionan satisfacción
con el producto.
La calidad consiste en procesos y
productos libres de deficiencia.
Análisis de normas ISO

Patricio Trigo González

UNAP

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
ETAPA

CONCEPTO

Teoría de la administración empresarial
Calidad Total centrada en la permanente satisfacción de
las expectativas del clienteAseguramiento
de Calidad
Control de
Calidad

Técnicas de Inspección en Producción para
evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto

Producir, cuanto más mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
guerra

Hacer las cosas bien y a la primera

Minimizar Costos mediante la calidad
Satisfacer al Cliente
Ser competitivos

Mundo)Posguerra
(Japón)

Asegurar la eficacia de los armamentos sin
importar el costo, con la mayor y más rápida
Guerra Mundial
producción ( Eficacia + Plazo = Calidad)
Segunda

Revolución
Industrial
Artesanal

Análisis de normas ISO

Satisfacer tanto al cliente externo como al interno
Ser altamente competitivo

Sistemas y Procedimientos de la organización Satisfacer al clientePrevenir errores
para evitar que se produzcan bienes
Reducir Costos y Ser competitivo
defectuosos

Posguerra
(Resto del

FINALIDAD

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en
la cantidad y el momento preciso

Hacer Muchas Cosas no importando la calidad Satisfacer una gran demanda de bienes
(Se identifica Producción con Calidad)
Obtener beneficios
Satisfacción del ClienteHacer las cosas bien, independiente del costo
Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho
o esfuerzo necesario para ello.
Crear un Producto único
Patricio Trigo González

UNAP

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL
Calidad = Satisfacción total del cliente
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad = Aptitud para el uso
CONTROL DE
CALIDAD

•Manual de Calidad
•Auditorías

Calidad =Conformidad con las
especificaciones
Análisis de normas ISO

Patricio Trigo González

• Cambio Cultural
• Participación de
todo el personal
• Mejora de los
Procesos
• Costos de
Calidad
• Enfoque Cliente
Interno y
Externo
UNAP

MEJORAMIENTO CONTINUO

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien
lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresasnecesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
tiempo.

Act (Actuar)
Estandarización
Conclusiones
Planes Futuros

Plan (Planificar)
Diagnóstico
Definir Metas y Objetivos
Metodología de Aplicación

A
P
C

Check (Verificar)
Control de Resultados
Verificar Efectos
Acciones Correctivas

D

Do (Hacer)
Realizar el Trabajo
Acciones Correctivas

Ciclo PDCA o deDeming
Análisis de normas ISO

Patricio Trigo González

UNAP

ESTRATÉGIA DE IMPLANTACIÓN
DE LA CALIDAD TOTAL
DEFINICIONES

CALIDAD ALCANZADA

CALIDAD TOTAL
ES UNA FILOSOFÍA QUE
BUSCA “EL
MEJORAMIENTO
CONTINUO” A TRAVÉS
DE SU PERSONAL
Y COLABORADORES
CON EL OBJETO DE
AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD Y
BAJAR LOS COSTOS.

SEA MANTENIDA.

NO AUDITABLE

ISO 9000
TIENE LA FINALIDAD...