tareas

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Plantel Aguascalientes I
“Prof. J. Refugio Esparza Reyes”





Actividad:
“herramientas para el enfoque al cliente”
Número de la Activad:
3
Especialidad:
Control de Calidad
Grupo:
601
Nombre de los integrantes:
Juan Valentín Pérez Cardoza

Materia:

Evaluación de procesos y productos

Nombre del docente:

EsperanzaRamírez Saldaña

Fecha de realización:
05 de marzo de 2013
Fecha de entrega:
13 de marzo de 2013

Calificación:______________


Objetivo: investigar que es el enfoque al cliente y los métodos de enfoque al cliente.
Introducción:
En esta practica hablaremos sobre el enfoque al cliente que tienen las empresas y cuales son sus métodos del enfoque al cliente que se utilizan parallevar a cabo este enfoque, ya que cada empresa debe de realizar este método para que pueda mantener a sus clientes cautivos y que no se les vallan por culpa de los errores o fallas que se presenten en la organización, ya que el enfoque al cliente trata de ver que sus clientes estén satisfechos con los productos que consumen el la vida diaria y que la organización también observe que están cumpliendocon las expectativas y necesidades de los clientes y que esta tenga buenos resultados en cuanto prestigio, ganancias, ventas, etc.
El sistema de calidad maximiza ésta relación y considera prioritario el enfoque al cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, las necesidades de losclientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y concienciación de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.
este método es muy importante para las empresas porque es muy importante mantener sus clientes al borde y que no los pierdan por falta de algo como lo podría ser un servicio, calidad, entre otras cosas mas.
Instrucciones:
 Investigar que es el enfoqueal cliente y sus métodos.
 Investigar que empresas utilizan herramientas para el enfoque al cliente y cuales son.
 Investigar el cambio de estas empresas antes y después de su uso.
 Conclusión y reporte.
Desarrollo:
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos yfijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente.
La razón de ser de cualquier empresa es elaborar productos o prestar servicios para sus clientes actuales y potenciales, reportando esta actividad un beneficio económico para la organización.
Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad
Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de losclientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia más importante.
Enfoque al Cliente: Política de Calidad.
El enfoque al cliente es uno de los principios básicos que debe incluir cualquier declaración de la Política de la Calidad en cualquierempresa que tiene implantado el SGC.

Dentro de los estudios de enfoque a clientes, es primordial saber ¿cómo, dónde y cuándo compra nuestro consumidor?, es por eso que es necesario referirnos a sus hábitos de compra y consumo, qué referencia o qué tan reconocida es nuestra marca, evaluar la calidad del servicio desde la percepción del cliente o darle seguimiento a la lealtad que presta elconsumidor hacia nuestra marca.
¿Qué implica el “enfoque al cliente” en la gestión de una empresa?
1. Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. En el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa.
2. Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con...