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Calidad personal

Mucho se dice que sólo personas de calidad generan productos y servicios de calidad. Es posible agregar, incluso, que dichos productos y servicios – para ser realmente de calidad- deben contribuir al desarrollo de la calidad personal de sus usuarios. Pero sobre el concepto de calidad personal no se ha ahondado suficientemente.
¿Qué se entiende por calidad personal? ¿Cuálesson los atributos de las personas de calidad que buscamos ser e impulsar? ¿Cuál, el concepto de persona que subyace en nuestros esfuerzos por propiciar la calidad?
UN SER EN PROCESO
Hablar de la calidad de la persona desde la óptica humanista y la vocación humana implica, en primer lugar, referirse al hombre como un ser en proceso, como un proyecto de sí mismo, cuya realización es objeto de unaopción personal, libre y responsable.
La vida humana se entiende como proceso, búsqueda y descubrimiento constantes y permanentemente emocionantes. Para “llegar a ser todo lo que se puede ser”, resulta imprescindible identificar los rasgos y dinamismos propios para desarrollarlos de manera consciente y continua.
La corriente humanista supone, también, una confianza radical en la calidad ysabiduría de los procesos que emanan de la naturaleza humana, así como en la capacidad natural de cada persona para identificarlos y desarrollarlos; lejos de “empujar” o “provocar” el crecimiento, se contribuye a generar un ambiente propicio para su florecimiento. Es éste el papel y sentido de los procesos educativos y las instituciones sociales.
SISTEMAS AMABLES
La mayor parte de los esfuerzos teóricosy prácticos de las instituciones en materia de calidad de vida, se orientan a la adecuación de las localidades de trabajo (iluminación, dimensiones, disposición del espacio e incluso maquinaria y herramientas) y a las características físicas de la gente que en él labora.
Hoy podemos mirar mucho más allá y profundizar en que el concepto de ergonomía (generación de sistemas amables) no sólo implicadiseñar servicios, productos y procedimientos en función de las dimensiones física y biológica del hombre, sino alcanzar otras dimensiones y potencialidades humanas: las que nos constituyen como personas y que el humanismo ha buscado tradicionalmente promover.
Hablar de los dinamismos que nos constituyen como personas, supone referirnos a aquellos que se deben a nuestra conciencia autorrefleja:la que cada quien tiene de sí mismo – y de su propio ser consciente- , que a los ojos de un buen número de filósofos contemporáneos – como Teilhard de Chardin y Ortega- constituye la especificidad humana.
Así, es posible entender la ergonomía de manera más amplia y profunda (o si se prefiere más arquitectónica): diseñar y generar un espacio más cercano a las medidas intelectuales, sociales,morales y trascendentes del hombre, de un modo más a la altura de nuestras aspiraciones más elevadas.
Del esfuerzo por analizar la dinámica humana pueden emerger nuevas formas y categorías para promover la calidad personal dentro de las organizaciones, en un sentido más amplio y profundo que el tradicional. Además, dichos parámetros son imprescindibles en el diseño de servicio y productos realmentecercanos a las necesidades de nuestros clientes, es decir, de la calidad.
CREATIVIDAD POR DENTRO Y POR FUERA
La creatividad constituye un primer dinamismo que emana de ser conscientes de nosotros mismos, de nuestro ser de hombres. Su desarrollo es fruto y señal en el “proceso de convertirse en persona”.
Crear -para Edmundo OGorman, la mejor similitud del hombre con Dios- constituye una metaimportante no sólo en los procesos profesionales de orientación y desarrollo humano (que no dejan de ser un producto artificial, sintomático y urgente de nuestro tiempo), sino, sobre todo, de cualquier sistema, institución o espacio que pretenda promover al ser humano.
La generación de espacios concretos capaces de estimular la creatividad grupal e individual y, más concretamente, la productividad...