tareas

Telecomunicaciones

Soluciones de valor agregado
En un ambiente de alta competencia, como es el de las telecomunicaciones, cada día los usuarios requieren más y más complejos servicios de valor agregado, que vayan más allá de consultas a operadoras o directorios impresos.
BD Consultores, brinda a dichas empresas la posibilidad de comercializar soluciones y servicios de valor agregado quehabiliten al usuario final accesibilidad a información de múltiples servicios ofrecidos por múltiples proveedores, en la manera, tiempo y lugar que el usuario lo requiera, contando con tecnología líder que integra reconocimiento de voz, ACD, IVR y mensajes multicanal que ayudan a reducir costos e incrementa los ingresos.
Data Quality (DQ)
La identificación de una Vista Única del Cliente constituyeuna herramienta fundamental para sobrellevar los retos que afrontan las Telcos, dado que le permite brindar una mejor experiencia al cliente a través de un mejor conocimiento de sus necesidades, realizar mejores procesos de venta cruzada, así como mejorar la segmentación y la elaboración de paquetes de servicios de telecomunicaciones más adecuados a sus necesidades.
Todas estas estrategiasobligatoriamente requieren procesos de migración, sincronización y depuración de datos. Datos que normalmente se encuentran inmersos en sistemas propietarios, en sistemas disgregados o en archivos no estructurados, con variaciones importantes en sus formatos, fragmentados con múltiples formatos y con variaciones importantes en sus niveles de calidad, corresponden a las fuentes principales deinformación de las Telcos.
La obtención de un perfil único del cliente, en donde hay que realizar procesos de consolidación y depuración de esta información es necesaria, y BD Consultores, con su amplia experiencia en proyectos de e-Business, ha logrado desarrollar con éxito metodologías y un recurso humano altamente capacitado, para atender los retos de calidad de datos de las Telcos.
Data Integration(DI)
La implementación de estrategias de retención de clientes, la migración de sistemas legados a sistemas abiertos, el análisis de información con herramientas de Inteligencia Analítica y la aplicación de automatización a los procesos de negocio, son retos que afrontan hoy en día las Telcos; y las herramientas de Integración de Datos buscan solventar todos estos dilemas relacionados a lacomplejidad de acceder, transformar y entregar estos datos por mecanismos eficientes.
La Integración de Datos es una herramienta básica para las Telcos, ya que brinda capacidades de acceso a la información para propósitos analíticos u operacionales, por diferentes modos ya sea por lotes, en tiempo real o contra demanda. Además ofrece una plataforma completa y unificada, con alta escalabilidad y altadisponibilidad de integración de los datos, convirtiéndose en una única plataforma que puede suplir múltiples necesidades relacionadas a integración de datos, de una forma dinámica y eficiente.
Con BD Consultores, las Telcos pueden conformar una vista de 360 grados de sus clientes, generando más utilidades al identificar posibilidades de venta cruzada y anticipando las necesidades del mismo. Tambiénpuede obtener una mayor lealtad al ofrecer un mejor Servicio al Cliente con un mayor conocimiento del mismo.
Customer Relationship Management (CRM)
Una solución de CRM, permite conocer en detalle, al cliente, su potencial y preferencias, de modo que se pueda prevenir su deserción hacia la competencia y ofrecerle los productos complementarios acordes con sus necesidades y perfil. Por lo tanto,para el sector de telecomunicaciones es muy importante contar con esta solución, que además le permite trabajar con socios de negocio, sin perder el control de su cartera de clientes y sin correr el riesgo de que un socio descontento prefiera trabajar esta cartera con la competencia.
Los altos volúmenes de información que posee una empresa de telecomunicaciones, hace particularmente importante...