tareas

Sistema CRM
INTRODUCCIÓN

La globalización de los mercados, la competencia y el incremento en las exigencias de unos Clientes mejor informados, obligan a evolucionar a las empresas hacia unmodelo de gestión que permita descubrir y satisfacer las necesidades de los Clientes.
La necesidad de las organizaciones de conservar a sus buenos Clientes, con una clara vocación de dar un servicio máspersonalizado, ha permitido desarrollar nuevas técnicas de marketing, evolucionando desde un marketing transaccional a principios de los años 80 hacia un marketing relacional hacia la mitad de los 90.Durante estos años, nuevas tecnologías y aplicaciones informáticas relacionadas con las técnicas de marketing directo y el uso de los llamados Calls Centers, se han venido identificando por lasorganizaciones como soluciones de personalización y mejora de servicio al Cliente.



 
¿Qué es CRM?
Por otra parte, la generalización de Internet como un nuevo canal de interacción entre lasempresas y sus Clientes ha abierto una nueva dimensión de amenazas y oportunidades para la mayoría de las empresas establecidas.
El hecho de que la competencia sólo está a un click de distancia en Internetse ha convertido en un tópico. Sin embargo, las posibilidades que Internet abre más allá de la mera transacción de compra-venta, en cuanto a servicios de pre-venta y marketing así como de post-venta,sólo están empezando a ser explotadas por las empresas.
A la ya de por sí compleja gestión de la relación con los Clientes, se está añadiendo la necesidad de integrar Internet como un canaladicional de interacción, marketing, ventas, distribución y colaboración entre empresas.

CRM ESTRATEGIA EMPRESARIAL
CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el núcleo central de nuestraorganización y su elemento más preciado y que nos ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a través de los canales de interacción (Fuerza de Ventas, Canal de
Distribución, Internet y...