tareas

Actor 2002
Christine Day
Antecedentes
Sede Central Seattle
5% de crecimiento 11 de septiembre (2001) recesión económica (torres gemelas)
Estudio de mercado señalo que no están colmando lasexpectativas de los consumidores en el área de satisfacción al cliente
4500 locales
EQUIVALENTE a casi 7 centavos del EPS (ganancia por acción) = Plan para invertir 40 millones en los locales, quepermitiría añadir 20 horas de trabajo a la semana, la idea es mejorar la velocidad del servicio
ORIN SMITH Director General de STARBURCKS
1971 tres fanáticos del café GERALD BALWIN, GORDON BROKER yZIEV SIELG abrieron una pequeña cafetería en SEATTLE, especializada en vender granos enteros de café aravico
1982 HOWERD SCHULTZ llega al Equipo de MKT, realiza un viaje a Italia de donde regresafascinado por la cultura del café en MILAN.
A su regreso convence a la compañía de establecer un café expreso, en una esquina de su única tienda
Crear una cadena de cafeterías bajo el concepto del“TERCER LUGAR” (1er lugar casa, 2do lugar trabajo)
Años más tarde le venden a SCHULTZ la compañía, quien comienza abrir locales nuevos
Vendían:
CAFÉ EN GRANO
CAFÉ PREMIUM taza, Para gente educada decuello blanco entre 25 y 44 años
1992
la competencia, cafeterías de pequeña escala (GLORIA JEANS COFFE BEAN y BARNIES COFFE &TEA)
Cotiza en la bolsa de valores, reuniendo 25 millones de dólares, lepermite abrir locales a lo largo del país
2002
Posicionado como marca dominante en Norteamérica
Incremento en ventas a una tasa de 40%
Incremento de los ingresos netos 50%
MKT POP
ORIN SMITHingresa (1990) como Director General – MBA HARVARD 1967
MKT
Frase “CAFÉ VIVO” mantiene presente la cultura nacional del café
Estrategia experimental para STARBUCKS
1. Estaban orgullosos de OFRECEREL CAFÉ DE MAYOR CALIDAD en todo el mundo, controlaba parte de la cadena de suministro
2. EL SERVICIO o “LA INTIMIDAD CON EL CLIENTE”
3. LA ATMOSFERA
Canales de distribución
Locales...