Tareas

Buenas tareas

El mensaje del presente resumen, es cómo llevar a cabo siete   lecciones que al fomentarlas   dentro de la organización como parte de ésta asegurando así la lealtad del cliente alsentirse satisfecho. El autor Tom Connellan, hace referencia a una capacitación dentro del parque hacia un grupo de ejecutivos de empresas en las cuales están deficientes la calidad de atención alcliente y la actitud de servicio, ésta capacitación contribuye a que los ejecutivos de las empresas comienzan   a comprender la importancia de mantener una filosofía de calidad no solo del producto, sinodel servicio.

Con ejemplos claros y divertidos tanto de invitados (visitantes del parque) como de integrantes de reparto (empleados) y hasta experiencias de los propios ejecutivos durante lacapacitación,   estas lecciones   se concretan al final con un análisis de cada empresa y con una propuesta de mejora o cambio en sus sistemas organizacionales respecto a la finalidad de la capacitación.Aún cuando al final, el autor menciona que el grupo que tomó la capacitación y el guía son personajes ficticios, la manera en que plasma la intención de su mensaje, se   considera óptima para lacomprensión de las lecciones.   También Se proporciona el material de apoyo para la aplicación a las empresas con una serie de preguntas que servirán como herramientas para el capacitador de la empresa.Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención alcliente;  se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney en Orlando, California., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado

Este libro, “Las 7 del   Claves del Éxito de Disney”,está proyectado básicamente a la cultura   organizacional y la atención y servicio al cliente.
Las siete lecciones citadas,   son aplicables a cualquier empresa, sin importar el tamaño de esta, ya...