tareas



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores clavesde éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.

Factores claves del éxito del servicio al cliente:

1. Atención Inmediata: el cliente debe ser la prioridad en la empresa o comoprioridad la atención debe ser exclusiva e inmediata debe ser de la mejor manera cortésmente y eficazmente.
2. Comprensión a lo que el cliente quiere: como ya dijimos el cliente es la prioridad ydebemos tener comprensión y tolerancia con el cliente teniendo en cuenta el lema de muchas empresas: “el cliente siempre tiene la razón” hay clientes sumisos y hay clientes q lógicamente se tomaran sutiempo para involucrarse en un negocio o para comprar algún artículo por la variedad que hay
3. Atención completa y exclusiva: La atención hacia el cliente debe ser completa contestando todas lasinquietudes que él tenga y contestándole de una manera que el quede sin ninguna duda.
4. Expresión de interés por el cliente: se debe tener una buena expresión al tratar con un cliente sea cual sea eltipo de cliente q nos haya correspondido se debe tener en cuenta que para todo trabajo se debe tener vocación es importante ya que la mejor manera es hacer las cosas cuando uno quiere y de la mejormanera.
5. Eficacia al prestar el servicio: se debe tener prontas respuesta hacia lo que el cliente desee para que así el quede a gusto y pueda seguir recurriendo al servicio y a nosotros.Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el...