tareas

TEORÍA DEL CONSUMI
DOR
COMPORTAMIENTO DEL

Un conocimiento sólido del
comportamiento del consumidor es
imprescindible para el éxito a largo
plazo de un programa de marketing.

PRODUCTOS ENEL MERCADO
DEL CONSUMIDOR

1. Bienes de Conveniencia
2. Bienes de Comparación
3. Bienes de Especialidad

Bienes de Conveniencia

PRODUCTOS EN EL MERCADO
DEL CONSUMIDOR
- No requierenmayor esfuerzo.
- Son bienes comúnmente conocidos.
- Comprados con cierta frecuencia.
- Demandan poco esfuerzo económico (barato).

BIENES DE CONVENIENCIA

BIENES DE CONVENIENCIA

Bienes deComparación

PRODUCTOS EN EL MERCADO
DEL CONSUMIDOR
- Poco conocimiento del producto.
- Mayor esfuerzo económico que los de
conveniencia.
- El consumidor compara calidad, precio y tal
vez estiloen varias tiendas antes de hacer
una compra.

BIENES DE COMPARACIÓN

ZMOT: MOMENTO CERO DE LA
VERDAD

Bienes de Especialidad

PRODUCTOS EN EL MERCADO
DEL CONSUMIDOR
- Productos concaracterísticas únicas o
identificaciones de marca para las cuales un
grupo significativo de compradores está
dispuesto a realizar un esfuerzo especial de
compra.
- Como ejemplos se pueden citar losautomóviles, artículos de alta fidelidad,
máquinas fotográficas

BIENES DE ESPECIALIDAD

BIENES DE ESPECIALIDAD

FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL COPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

FACTORES DEINFLUENCIA
FACTORES EXTERNOS
- Cultura y sub-cultura
- Clase Social
- Grupos de Referencia
- Familia

FACTORES INTERNOS
- Motivación
- Percepción
- Personalidad
- Actitudes

SITUACIÓNPERSONAL
- Ciclo de vida
- Ocupación
- Estilo de vida

Comportamiento
del
Consumidor

“

LOS DESEOS SON
MOLDEADOS POR LA
SOCIEDAD EN QUE SE
VIVE

”

PHILIP KOTLER

FACTORES EXTERNOS1

CULTURA:
- Saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo
social.
- Hace referencia a todo objeto o símbolo.
- Ej. La vivienda, la vestimenta, creencias.
CLASE SOCIAL.
-...