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DRA. AWILDA BURGOS

DESTREZAS GERENCIALES PARA LA OFICINA DE HOY

Créditos editoriales Edición, 2008 Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio técnico, mecánico o electrónico sin previo permiso escrito por parte de Publicaciones Puertorriqueñas, Inc. Publicaciones Puertorriqueñas actúa como medio editorial y no se responsabiliza ni se solidarizanecesariamente con el contenido ni con cualquier otro derecho de autor que pudiera estar relacionado con esta obra. © Publicaciones Puertorriqueñas, Inc. ISBN 1-934630-05-5 Producido en Puerto Rico Impreso en Colombia • Printed in Colombia Editor: palomares@publicacionespr.com Andrés PAlomAres Directora de Arte y Diseño: gotay@publicacionespr.com evA GotAy PAstrAnA Departamento Multimedia:negron@publicacionespr.com CArlos neGrón

Publicaciones Puertorriqueñas, Inc. Calle Mayagüez 44 Hato Rey, Puerto Rico 00919 Tel. (787) 759-9673 Fax (787) 250-6498 E-Mail: pubpr@coqui.net

AGRADECIMIENTO

E

l redactar este libro no ha sido tarea fácil, pero gracias a muchas personas he podido hacerlo realidad. Primeramente, agradezco a Dios porque me proveyó cuerpo, mente y espíritu sano para completar estameta. También, agradezco a mi esposo Ernesto, a mis hijos Nesti y Ained Joan porque muchas horas he pasado sin dedicárselas a ellos. No puedo dejar de mencionar a la Prof. Marta Arraiza que también ha puesto su granito de arena en esto con sus sugerencias. GRACIAS A TODOS, Y MUCHAS BENCIONES.



ÍNDICE
INTRODUCCIÓN....................................................11 . CAPÍTULO.I:LA.ADMINISTRACIÓN.Y.SUPERVISIÓN.............13
Introducción ...................................................................... 14 Definición del Concepto “Administración” ................... 14 La Administración de Sistemas de Oficina .................... 1 Definición del Concepto “Supervisor” ........................... 16 Funciones Básicas del Proceso Administrativo ............ 1 DestrezasBásicas de un Administrador Gerencial ...... 21 Otras Destrezas Necesarias en un Administrador Gerencial ........................................................................... 23 Cualidades Necesarias para un Administrador Gerencial Moderno .......................................................... 29 Responsabilidades de un Administrador Gerencial ..... 31 Sugerencias a un Administrador Gerencial.................. 33 Expectativas Futuras para los Puestos Gerenciales ..... 34 Actividades Recomendadas ............................................ 3

CAPÍTULO.II: GERENCIA.DE.CALIDAD.TOTAL.........................40
Introducción ...................................................................... 41 Definición del Concepto de “Calidad Total” .................. 42 Algunas Formas deMotivar a un Empleado .............. 44 Responsabilidad del Empleado con la Calidad Total .... 4 Etapas en el Proceso de Calidad Total ........................... 46 Recomendaciones para Implantar en Forma Exitosa la Gerencia de Calidad Total en las Empresas .............. 4 Calidad Total Vs. Situaciones Violentas en el Trabajo .. 1 Actividades Recomendadas............................................  

CAPÍTULO.III: LA.GLOBALIZACIÓN.DE.LOS.MERCADOS........57
Introducción ...................................................................... 8 Definición del Concepto “Globalización de los Mercados ........................................................................... 9 Ventajas y Desventajas de la Globalización de los Mercados........................................................................... 9 Ventajas ............................................................................. 9 Desventajas ....................................................................... 61 Retos de Puerto Rico ante la Globalización .................. 62 Competitividad y Globalización ...................................... 64 Etapas para la Internacionalización de las Compañías...
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