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http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/14/jer/guias_informativas/iso9001.pdf

SERIE ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176
de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la
calidad que pueden utilizarse para su aplicacióninterna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.
Descripción
Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la
mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta
el marco que se necesita para supervisar ymejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se
refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas
de Calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a
través de un incremento de la satisfacción del cliente y de lamotivación del departamento.
La ISO 9001:2008 es válida para cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector, que busque
mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Además, los mejores retornos en la inversión, vienen de compañías
preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización.

Estructura
La norma ISO 9001:2008 está estructurada enocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos restantes
están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15de noviembre del 2008, la norma 9001 varía.
Los ocho capítulos de ISO 9001 son:
1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.
a) Generalidades.
b) Reducción en el alcance.

2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.

4. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
a) Requisitos generales.
b)Requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como
definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
dirección con la calidad, etc.
a) Requisitos generales.
b) Requisitos del cliente.
c) Política de calidad.
d)Planeación.
e) Responsabilidad, autoridad y comunicación.
f) Revisión gerencial.

6. Gestión de los recursos: la Norma distingue los siguientes tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH,
infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí los requisitos exigidos son:
a) Requisitos generales.
b) Recursos humanos.
c) Infraestructura.
d) Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto:aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.
a) Planeación de la realización del producto y/o servicio.

b) Procesos relacionados con el cliente.
c) Diseño y desarrollo.
d) Compras.
e) Operaciones de producción y servicio
f) Control de equipos de medición, inspección y monitoreo
8. Medición,análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que
actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos
que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El objetivo declarado en la Norma, es
que la organización busque sin descanso la...