Tecnica Balanced Scorecard

III Unidad. Análisis y Evaluación
Tema 3.2 Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard

Introducción

El Balanced Scorecard es una técnica que logra la integración de la estrategia y la evaluación del desempeño del negocio, Lo importante del BSC es que convierte la visión de la organización en una acción mediante un conjunto de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio:financieras, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que nos permiten un control del estado de la organización y la dirección de las acciones para alcanzar la visión por medio de visualizaciones y análisis de indicadores balanceados.

Entre los objetivos más destacables son el desarrollo del liderazgo, fijación de metas estratégicas, claridad y el mantenimiento de un enfoque estratégico yevaluación de la gestión estratégica, entre otros.

Por lo que su aplicación en las organizaciones es muy útil tras cubrir distintos aspectos además que facilita la transición hacia una gerencia más estratégica orientada a la misión de la empresa con una gran participación del personal y estrecha relación al cliente, dando un énfasis en los logros en los procesos y una mejora constante.Entre los distintos aspecto que el Balanced Scorecard cubre son el desempeño del personal y equipo, los resultados del procesos, las metas financieras, los indicadores de desempeño, el tiempo de cumplimiento, la retroalimentación también conocida como feedback, el modelo de control y seguimiento, el modelo organizativo y comunicación y por último la supervisión de Balanced Scorecard que unidos logranayudar a una empresa con alto desempeño e integración, con personal más capacitado y orientado a cumplir con el objetivo deseado.

Desempeño del Personal y Equipo
El BSC permite a los más altos niveles de la empresa analizar objetivamente la a sus empleados y su contribución en la empresa. Evitando los problemas asociados a evaluaciones subjetivas gracias al uso de métricas concretas quepueden ser aplicadas equitativamente a todo empleado.
Aplicando esto protege a la empresa de dos maneras. Primero asegura que los superiores no puedan sobre calificar, ya sea a sus empleados favoritos. Segundo otorga a la empresa una base cuantitativa demostrable y verídica que puede ser usada como prueba ante situaciones de índole legal como por ejemplo en casos de discriminación o causas dedespidos.

Resultados del Proceso
Por otro lado el uso del BSC otorga a los superiores una visión más profunda sobre el rol de cada empleado y su papel en la organización. El Balanced Scorecard les permite a las empresas usar su propio criterio en cada una de las cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Esto le permitirá desarrollar una visiónrealista de la contribución de los empleados. Con el propósito de determinar si los empleados están haciendo todo lo posible para llegar a tener el éxito de la empresa. Cada una de las cuatro perspectivas permite al empleado alcanzar las metas de cada área.

Metas Financieras
Una de las contribuciones de los cuatro pilares del BSC es el ofrecimiento de mayores rendimientos económicos a losaccionistas. Una vez mejorado las perspectivas del cliente-mercado y del proceso interno se mejora su perspectiva financiera. La perspectiva financiera incluirá objetivos estratégicos como también, maximizar el valor agregado, incremento de los ingresos y diversificar las fuentes, mejora de la eficiencia de las operaciones y del uso del capital en mantenimiento

Indicadores de Desempeño
Entre losindicadores de desempeño a utilizar nos enfocaríamos a las siguientes:

Perspectivas Financiero: Este analiza el desempeño de los indicadores éstos reflejan de lo que ocurre con las inversiones y el valor económico de la empresa culminando estrategias para llegar a la meta financiera.

Clientes: Consiste en identificar el mercado y sobre todo al cliente. Esta perspectiva es un reflejo del...