Tecnicas basicas para la gestion de calidad


Técnicas básicas para la Gestión de la Calidad


Para llevar a cabo una gestión de la Calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas queayuden a su desarrollo.
Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y,a partir del análisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.
En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados están dentro de los límites que sehayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso está controlado. Si no, habrá que actuar sobre él aplicando acciones correctivas.
Otras veces, únicamente nos interesará ver losresultados de un proceso con una representación gráfica.
En general, existe un gran número de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, etc., siendoalgunas de ellas de gran complejidad. Sin embargo, algunas de las más conocidas y usadas son las llamadas herramientas básicas de la Calidad.

9.1 Técnicas para la mejora y resolución de problemasEn un ambiente de calidad, la identificación y resolución de problemas debe ser la práctica habitual en el trabajo diario. En este sentido, los empleados pueden intervenir en estas actividades sitienen los conocimientos y las técnicas adecuadas.
Los pasos a seguir para la resolución de un problema pueden establecerse con el ciclo PHVA de mejora continua (Figura 9.1).


Figura 9.1. Ciclo demejora continua PHVA para la resolución de problemas
1. Encontrar un problema
Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
 Qué ocurre (síntomas).
 Dónde ocurre.
 Desde cuándo ocurre.
 Cómo se havenido resolviendo hasta ahora.
 Cuál es el impacto económico del problema y/o el impacto en el negocio.

Ejemplo 9.1
El servicio de atención de garantías de una empresa de equipos informáticos...