tecnicas causa raiz

ANÁLISIS DE LA CAUSA RAÍZ
Es un método de resolución de problemas dirigido a identificar sus causas o acontecimientos.
La práctica de la RCA se basa en el supuesto de que los problemas se resuelven mejor al tratar de corregir o eliminar las causas raíz, en vez de simplemente tratar los síntomas evidentes de inmediato.
Al dirigir las medidas correctivas a las causas primarias, se esperaque la probabilidad de la repetición del problema se minimizará. Sin embargo, se reconoce que la prevención total de la recurrencia de una sola intervención no es siempre posible.
Dentro de una organización, la resolución de problemas, la investigación de incidentes y análisis de causa raíz están conectados fundamentalmente por tres preguntas básicas:


TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS CAUSA – RAÍZCinco por qués (Five whys)
Qué es?
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la etapa de análisis de problemas para encontrar las causas posibles de un problema.
OBJETIVO
Analizar sistemáticamente las posibles causas de un problema, a través de preguntarse al menos cinco veces: “porqué”. Se considera que al no encontrar una nueva respuesta, después de varias veces, es lo quepermite identificar la verdadera causa - raíz del problema.
¿Cuándo debe ser utilizada?
Es útil para definir el verdadero problema, permite analizarlo y tomar las decisiones más adecuadas al problema real.
¿Cómo se utiliza?
1. Se enuncia el problema en forma clara y objetiva.
2. Una vez que las causas probables han sido identificadas, iniciar el proceso preguntándose “¿por qué?
3. Continuarpreguntando “por qué” al menos cinco veces. Este ejercicio reta a los miembros del equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. Una vez que sea difícil al equipo responder al “por qué”, la causa probable ha sido identificada.
4. Existirán casos donde se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando “por qué” para encontrar las causas principales.
5. Durante elproceso tener mucho cuidado de NO empezar a preguntar “quién”. Recordar que el equipo debe siempre estar interesado en el proceso y no en las personas involucradas.
6. Se anotan las causas principales.
7. Se establecen las acciones correctivas.
Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa) o Diagrama de Espina de Pescado
¿Qué es?
Es una representación de varios elementos (causas) de un sistema quepueden contribuir a un problema (efecto).
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
El diagrama de causa - efecto por su forma recibe el nombre de “Esqueleto de pescado”, en el cual la espina dorsal es el camino que conduce a la cabeza del pescado que es el producto, servicio, no conformidad o problema que se desea analizar; las espinas o flechas que la rodean, indican los factores principales y subfactores queintervienen.






DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Objetivos
Expresar en forma gráfica el conjunto de factores causales que intervienen para que se produzca un producto o servicio no conforme (problema) y comprender la forma en que aquellos se interrelacionan.
Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad.
Ilustrargráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
¿Cuándo debe ser utilizada?
El Diagrama de Causa-Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico.
Cuando existen ideas sobre las causas que originaron el problema.
Cuando el problema esté bien definido.¿Cómo se utiliza?
1. Identificar el problema (efecto), y registrarlo en la parte extrema derecha enmarcado en un recuadro que en ocasiones se define como la cabeza de pescado y dejar espacio para el resto del diagrama hacia la izquierda.
2. Dibujar las espinas principales; éstas representan las entradas al proceso, recursos o factores causales.
3. Anotar todas las posibles causas (lluvia de...