tecnicas de relaciones publicas

Aplica las tecnicas de relaciones publicas de la recepción y entrega de servicios
1. Captación de necesidades del cliente:
A. Define la técnica:
Las necesidades del cliente se captaranatendiéndole de una forma serena y amable. Asi como también haciéndole preguntas clave como ¿ qué es lo que desea? , ¿Cuál es su necesidad? , ¿Cómo que buscaba? Etc…
B. Capta aspectos esenciales de lasnecesidades del cliente:
Dichos aspectos serán tomados de acuerdo a palabras clave que el mismo cliente nos dará inconscientemente al contestarnos las preguntas que le hagamos.
C. Explica lasnecesidades del cliente considerando aspectos económicos, psicológicos, y sociales desechando perjuicios personales:
En el caso de un taller mecánico o refaccionaria separaremos al ciente deacuerdo a necesidades, por ejemplo si el cliente sabe lo que quiere pero trae una cierta cantidad de dinero, ahí se decidira el tipo de calidad del producto que le ofreceremos, pero si el cliente vienecon una actitud no muy buena se vera como tratarlo.
2. Proporción de la imagen personal:
A. Evidencia tus cualidades personales para atender y responder las necesidades del cliente:
Yo meconsidero con aptitudes necesarias para atender a los clientes, ya que he trabajado en varios negocios donde hay que estar en contacto directo con los clientes y nunca quede mal con ninguno, aparte de quesoy bastante sereno y pacifico con la mayoría de las personas.
B. Analiza tus ventajas competitivas en relación con un compañero:
En este caso yo soy una de las personas que no me gustacompararme con las demás, pero ya que es una petición obligatoria, pues no queda más que hacer. En dicha ocacion yo analizare mis ventajas competitivas con las del compañero Alejandro Hernández Perales;una de las ventajas que yo tengo hacia dicho compañero es que me considero más constante, por ejemplo yo entro mas a clases que el, cumplo más con mis trabajos, soy mas sereno como para atender a los...