Tecnolo9gia del hospedaje

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  • Publicado : 13 de junio de 2010
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OBJETIVO
–LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE, ANTES DE SU LLEGADA, DURANTE SU ESTANCIA Y HASTA EL MOMENTO DE SU SALIDA.–DE ACUERDO A LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO ESTABLECIDOS POR LAALTA DIRECCIÓN .

IMPORTANCIA
–SU IMPORTANCIA RADICA EN EL VINCULO HUÉSPED –HOTEL .
– EL TRATO QUE RECIBA DESDE EL MOMENTO EN EL QUE SOLICITA UNA RESERVACIÓN , EN LA FORMA QUE SE LE RECIBA A SULLEGADA, EL BUEN ESTADO DE SU HABITACIÓN , LAS ATENCIONES Y SERVICIO QUE RECIBA DURANTE SU ESTANCIA Y LA EFICIENTE SALIDA , SERÁ LA IMAGEN QUE SE LLEVE DE NUESTRO HOTEL. RESERVACIONES

Objetivo :–Lograr el 100% de ocupación mediante el correcto control del inventario de habitaciones del hotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección .
Importancia :
–Seencarga de llevar el seguimiento de la ocupación real efectiva del establecimiento día a día tanto de la contratada como la disponible.

RECEPCIÓN
–REPRESENTA UNO DE LOS PILARES BÁSICOS DONDE SEAPOYA EL NEGOCIO , ES EL CENTRO NEUROLÓGICO DEL HOTEL .
»Promotora y vendedora de habitaciones y servicios »Recibe y atiende a los clientes »Depositaria de quejas
SERVICIO A HUÉSPEDES ( Bell Boys)Importancia:
–Primer y último contacto con el huésped

–Evaluación del servicio
–Su buen servicio elevará el prestigio del hotel.
–Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios del hotel.–Apoyo a vigilancia .
–Gran apoyo al servicio a grupos y convenciones.
–Apoyo en correo interdepartamental

TELÉFONOS
Objetivo :
–Facilitar a los clientes la comunicación dentro y fuera delhotel, así como la realización y recepción de llamadas al exterior.
Importancia:
–Una fuente más de ingresos.
– Comunicación interna y externa del personal del hotel.

AMA DE LLAVES
Objetivo:–MANTENER EN ESTADO OPTIMO LA LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y ESTADO GENERAL DE LA HABITACIONES Y ÁREAS PÚBLICAS.
–Crear una estancia de armonía y confort a través del orden, la limpieza e higiene...
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