tecnología en sistemas

Planeación de Help Desk
Antes de empezar formalmente a ayudar a otros con problemas de computadores, debe tomar ciertas decisiones previas. Es necesario que entiendala importancia de trabajar con los demás miembros del equipo para así determinar la estructura de Help Desk; por otro lado, el aprendiz y su equipo deben identificar lasfunciones clave de este programa, con el fin de que opere lo más uniformemente posible.
Asimismo hay que definir el tipo y la cantidad de servicios que se van a ofrecera los usuarios y a las computadores en la escuela, por ejemplo, es sustancial decidir si se brinda soporte para solucionar cualquier problema técnico, o si por elcontrario, sólo a la resolución de inconvenientes relacionados con el sistema operativo. Esta unidad explica las primeras determinaciones a tomar para iniciar un Help Desk.Tipos de soporte
En la industria, la mayoría de los Help Desk ofrece soporte en tiempo real, lo que significa que los usuarios pueden llamar y hablar con un técnico desoporte, el cual les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible. Algunos Help Desk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversación enlugar de llamadas telefónicas. En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible, en ese caso, se ofrece un soporte asíncrono, este serealiza algún tiempo después de que se hace la petición. Por ejemplo, un cliente puede pedir que se le arregle un computador el lunes por la mañana y el técnico de HelpDesk lo compone cuando el tiempo se lo permite. En ambos casos, el equipo de Help Desk debe definir límites de tiempo aceptables para resolver las solicitudes.