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SOLUCIÒN TALLER!!!
1. La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento mínimo de la existencia empresarial. Una organización que no encamine sus objetivos a la búsqueda y consecución de ella,es una empresa que se rezagará 
Una de las condiciones indispensable para asegurar la implementación de una estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que significaeste concepto. Los directivos que se propongan implementar la Calidad Total como estrategia para competir deben saber lo que quieren decir cuando hablan de calidad o de mejorar la calidad del producto oservicio la calidad es como el arte, Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es.
INCIDENCIAS:

* Determinación de las actividades * Conocimiento de los requisitos a cumplir 
* Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitación) 
* Cumplimiento estricto de esos requisitos 
Lo están haciendo bien”: Implica la predisposicióno la integración de la organización (el compromiso). Es la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de trabajo
2. ORDEN DE MAYOR A MENOR:
1. FORMACIÒN: Porque cadaempresa debe tener en cuenta que en su negocio debe haber un personal alatamente calificado con las siguientes características:
* La comunicación como elemento clave en cualquier area
* Cómocrear valor en el destino final “CLIENTE EXTERNO”
* La gestión del talento. Venta de soluciones.
* Cómo cerrar una venta.
* La planificación y gestión del tiempo en el trabajador.
2. CLIENTEINTERNO: El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización,
3. DESEMPEÑO: Los criterios de desempeño debenreferirse, en lo posible, a los aspectos esenciales de la competencia. Deben, por tanto, expresar las características de los resultados, significativamente relacionados con el logro descrito en el...
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