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INTRODUCCIÓN

Sabiendo que vivimos en un mundo globalizado y competitivo donde las exigencias laborales cada día son mayores, se hace necesario que las organizaciones apliquen estrategias de calidad en los servicios, ya que representan un conjunto de acciones utilizadas para resolver procesos que necesitan reorganización, estructuración, capacitación y oportunidades sobre la situación actualque presenta la empresa objeto de estudio.
Dichas acciones pueden estar estructuradas por etapas o fases, encaminadas al logro de objetivos que pueden ser generales y específicos, trazándose metas a alcanzar en un espacio de tiempo determinado y que arrojen un resultado final satisfactorio.
Es por ello, que se realizará un estudio de campo de carácter analítico de las uso de estrategias deCalidad Logística en las empresas, enfocándose en la importancia de ellas, encontrando que las estrategias involucran y comprometen el servicio y distribución de mercancía con acciones futuras, expresan una relación con su entorno y permiten ver todos los factores en una perspectiva correcta.
La comprensión de la estrategia, como un proceso dirigido al mejoramiento de servicio y distribución,implica adoptarla como un proceso en el que se introducen en la práctica acciones transformadoras que permiten modificar, perfeccionar y adquirir una conducta competitiva de la empresa entre sus relacionados.
Cabe destacar que el conocimiento genera un valor importante en la organización, es algo que debemos cuidar e incentivar. Entonces, capacitar a nuestra gente y transformar la empresa seconvierten en una responsabilidad, en un paso fundamental para lograr ventajas competitivas.
Según las claves del éxito en la toma de decisiones a nivel gerencial, es importante que la capacitación y el aprendizaje pasen de la teoría a la práctica. Es necesario un conjunto de acuerdos organizativos que les de sustento y legitimidad. En la era del conocimiento se debe asumir que el aprendizaje permanentey el directivo no se relacionan únicamente en lo que refiere a la actualización de conocimientos, sino en el desarrollo de sus propias habilidades y destrezas y crear así una relación entre organización y trabajadores en beneficio del rendimiento y de la satisfacción personal y de la empresa.
Hoy, además de una capacitación técnica necesaria para el desempeño de las actividades, el personaldeberá ser capaz de resolver problemas relacionados con su labor, trabajar en equipo y comunicarse de una manera efectiva. Por eso es importante, al momento de contratar un personal, aplicarle una inducción más allá de su formación, logrando así desarrollar competencia, capacidad, potencial y calidad humana.
Tras las interrogantes que el investigador se plantea, en la calidad de servicio ydistribución de la empresa Servidica, C.A. se requiere analizar el uso de las estrategias que aplica la organización en la prestación del servicio y distribución de mercancía a nivel nacional y así proponer los correctivos para mejorar la calidad del servicio y esta manera resolver los problemas detectados logrando convertir a la organización en una estructura inteligente.
La investigación seestructuró en cuatro capítulos, los cuales se detallan a continuación:
Capítulo I: Comprende el contexto del problema, en el cual se encuentra la el planteamiento del problema, conjuntamente se encuentran los objetivos de la investigación y por último la justificación.
En el Capítulo II: Se encuentran los antecedentes e investigaciones tomadas como referencia para la puesta en marcha de lainvestigación.
En el Capítulo III: Se describe la justificación de la metodología empleada, Diseño de la investigación, población y muestra, las técnicas e instrumento de recolección de información.
En el Capítulo IV: se presenta la administración de recursos y cronogramas de actividades.
Para finalizar se destaca que las organizaciones deben desarrollar capacidades que le permitan construir las...