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La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse parasu aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con finescontractuales.
Atención: Esta norma es la única que puede certificar dentro de la familia ISO
Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose ladenominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.
ISO 9001: Contiene laespecificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.
ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a losimplantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditoríasde un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, yla única capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIÓN ACREDITADA"

Objetivos de la Calidad
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Los objetivos de la calidad son consistentes con la Política de la Calidad del Servicio, e integran los objetivos que comprometen la calidad asociada a los Sistemas PMG certificados bajo la NormaISO 9001.

Objetivos de la Calidad:

Aumentar la Satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

Proveer los espacios de atención necesarios que faciliten el acceso oportuno a...