Tecnologia




DIAGRAMA DE TRABAJO






















COMERCIAL.
● Pedidos, plazo de entrega (tiempo aire y equipo).

Tiempo aire:

Recomendamos realizar un pedido diario por el consumo previsto (prepago), enviándolo por correo electrónico para más rapidez (notificarlo por el sitio web), el plazo de entrega es de 20 min desde la recepción de la notificación, el horariode recepción para compra de saldos es de lunes a viernes laborables de 8 a 19 horas, factura electrónica por correo a la dirección indicada.

Al ser la condición de pago “1 día de crédito” es importante acordar comercialmente la gestión para el envío del pedido, la liberación del saldo, el envío de la factura y la realización del pago al día siguiente.

Equipos:

El proceso de compra,activación, instalación y configuración de los equipos es tardado, por lo que el plazo de entrega es de 1 semana desde la recepción del pedido, los equipos se entregan dentro de cajas en múltiplos de 10 o 20 según modelo, en el pedido se ha de especificar la clave lada que se requiere y la ruta o sucursal que lo distribuirá, para que la identificación en el sistema sea acorde con la ruta o sucursal quelo gestionará.

● Bolsa común.=?

El saldo se libera en una bolsa común a la que tienen acceso todos los vendedores de la red, por lo que para protegerlo de un mal uso es necesario establecer políticas de cantidad máxima a liberar, y /o acumulado máximo diario por vendedor/sucursal.

● Días sorpresa Telcel y días Movistar.

Los Operadores periódicamente hacen promociones que afectan a laventa del día promocionado, llegando a duplicar la venta promedio, el aviso de la promoción acostumbra a ser en el último momento, por lo que hay que habilitar un canal ágil de comunicación para que cuando se reciba aviso de promoción se pueda aumentar el saldo disponible. (Se puede mandar un sms o algún aviso para hacer llegar las promociones)




COMERCIAL

● Dirección de entrega.Datos para la entrega física de equipo.

● Medio y Banco de pago.

Información de modo de pago (cheque o Spei) y banco desde el que se realiza.

● Gestión de devoluciones de equipo por defecto.

Definir políticas para la gestión de devoluciones de equipo que presenta fallas de origen.

● Gestión de garantías.

Definir políticas para la gestión de devoluciones y gestión de equipo que elcliente desea gestionar la garantía ante Telcel o el fabricante.

● Gestión de entrega de contratos Amigo Kit

Definir procedimiento para la entrega de las garantías cumplimentadas









VENTAS

En el momento de la venta de un equipo es necesario cubrir los siguientes pasos:

● Formato de garantía de Telcel (R9)

Es necesario llenar formato a 3 tantos con los datos del clientey del equipo entregado, ya que esto genera el pago de la comisión, en caso de otros estados no se manejará garantía de Telcel, pero tendremos que recabar la información del cliente para actualizar su cuenta en sistema, y para poderle dar seguimiento.

● Cumplimentar check list.

En caso de manejar un check list de evaluación de potencial incluir con a documentación de retorno.

● Activacióndel equipo Celular.

El equipo se entrega pre activo, con las aplicaciones cargadas y configuradas para operar al instante, dentro del proceso de venta de este es necesario hacer una llamada con costo para que la línea se active y pueda operar.

● Consulta de saldo.

Hacemos una consulta de saldo para validar que el equipo está comunicándose al sistema central correctamente en la cuenta delcliente.

● Entrega de Saldo.

Toda venta de equipo ha de estar vinculada con una compra de saldo para poder vender es este, una vez validado el acceso del equipo del cliente se le envía el saldo, y se le muestra al cliente desde su propio equipo como saldo disponible.







VENTAS.


Una parte importante de los clientes es que no tienen muchas habilidades para manejar un...