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OBJETIVO

El alumno diseñara propuestas de mejora continua de un centro integral de Terapia Física a través de la evaluación sistema de gestión de calidad, considerado normatividad vigente y manuales de procedimientos, para la mejora continua de los servicios y rentabilidad de la institución.


Unidad I

Generalidades de gestión de la calidad


Objetivo
El alumno realizara unamapeo de procesos, procedimientos operativos y administrativos de un centro de atención integral de Terapia Física para proponer acciones de mejora.








HISTORIA DE LA CALIDAD ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.

La calidad es inherente a la especie humana es decir, existe desde que el hombre existe sobre la tierras origino con el hombre de las cavernas, quien buscaba en elalimento algo que saciara el hambre, en sus armas de defensa y en el abrigo para conseguir el calor, condiciones que le permiten sobrevivir a las épocas y ambientes que lo rodeaban.
Con el paso del tiempo el ser humano fue mejorando la calidad de la respuesta a sus necesidades básicas como alimento y salud por el cual fue apropiándose de prácticas encaminadas al mejoramiento continuo de sus armas,de sus métodos de cultivo, desarrollando su propia tecnología, primero para elaborar la tierra(edad de piedra) y luego los metales (edad del metal) y otros desarrollos hasta llegar a la edad media(medieval) en el cual los artesanos eran los que se encargaban de manejar los bienes de la producción y del consumo, todo el proceso se manejaba de forma conjunta, es decir, el diseño, e desarrollo delproducto y su control de tal manera de que el artesano se aseguraba que el producto contara con la calidad requerida para el cliente
A mediados del siglo XVIII se inició la producción masiva cada pieza la fabrican distintas personas que seguían el diseño y las ves cada persona tenia determinadas medidas (metrología) y cumpla con ciertas normas(normalización) en este tiempo se construyeronmáquinas y herramientas y se instruyó a los operarios para estructurar un sistema de producción en serie
Sin embargo, existían productos defectuosos pues no se daba importancia a los efectos producidos por las variaciones de los procesos de producción
Esto se debía al trabajo heterogéneo a las habilidades que cada ser humano obtiene las actitudes que manifiestan durante el trabajo.
Llega larevolución industrial en su primera etapa comprendida entre finales del siglo XVIII y comienzos del siglo XIX, en el cual se impulsa la inventiva aplicada a la producción y se desarrolla el transporte con el desarrollo de los telares se multiplican la cantidad y calidad de los productos y mediante ferrocarriles y barcos se transportan desde Inglaterra.
En este mismo periodo se inicia la producción depiezas siguiendo los parámetros de medición y cumpliendo con unas normas determinadas. La segunda etapa de la revolución industrial a mediados del siglo XIX ya principios del siglo xx se caracteriza por el desarrollo de la industria química, eléctrica, petróleo y el acero. En esta etapa el desarrollo de la aeroplano la comercialización del automóvil, la producción e bienes de consumo masivo yla invención del teléfono.
Del mismo modo hace la teoría clásica de la administración desarrollada por Frederick W. Taylor quien aporta importantes principios como la necesidad de avanzar en la industrialización, el énfasis en los procesos de producción masiva, las extractivas del progreso material del ser humano como factor de proceso productivo, el énfasis a la estrategia agresiva elliderazgo autoritario
La comunicación vertical, las ordenes de dirección, la competencia destructiva entre otros.
Como en estos momentos los responsables de la calidad eran los inspectores, las impresas tuvieron que contratar muchos de ellos que clasificaran los productos en buenos y malos con el control de calidad las empresas ganó en productos de calidad pero a grandes costos.


FILOSOFÍA DE...