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GESTION DE LA CALIDAD | 2012
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TALLER: AUDITORIA | Integrantes Sara chan Julio parra |

TALLER: AUDITORIA DE CALIDAD
a) ¿Cree usted que existe suficiente evidencia objetiva de una no conformidad? Explique la razón.
b) Determine la causa raíz de cada una de las no conformidades.
c) Plantee la solución para evitar que se repitan cada uno de los incidentes presentados.Incidente 1
El auditor entrevistó a cinco personas el primer día, tres de las cuales, trabajan más de cuatro meses en el Laboratorio, comentaron que sus responsabilidades no les han sido comunicadas. La Gerente de Administración manifiesta que es política de la empresa contratar personal competente, multifuncional, capaz de adaptarse a diferentes actividades y situaciones sin el mayor problema.El definir responsabilidades puede llevar a que el personal se limite a hacer lo que establece las descripciones de puestos limitando la iniciativa y pro-actividad de los empleados.

a) Según la norma ISO 9001 está incumpliendo a lo que establece la norma en responsabilidad y autoridad, lo cual menciona que la alta dirección debe asegurarse que las responsabilidades y funciones esténdefinidas y comunicadas a sus empleados.

b) El No tener manuales de organización y funciones donde les detalle el procedimiento de trabajo y cuales son normas que deben cumplir; sus obligaciones que tienen con la empresa.

c) Cumplir con los requisitos puntuales que una organización debe tener para el mejor desempeño de sus empleados, comunicarles cuáles son sus obligaciones, losprocedimientos que se deben tener en cuenta para un determinado proceso.

Incidente 2
Durante la auditoria, el auditor revisa el cumplimiento del programa de mantenimiento de los equipos y nota que en los últimos cuatro meses no se ha registrado la realización del mantenimiento, tal como lo establece el Manual de Calidad de la organización, el auditor pregunta al responsable del proceso si elmantenimiento se ha llevado a cabo o no; la auditada responde que sí se llevó a cabo, pero que por falta de tiempo, no se ha registrado los últimos mantenimientos realizados.

a) Si, por que no ha cumplido con rol del programa de mantenimiento de sus equipos tal como lo establece el Manual de Calidad.

b) La causa de esta situación es el mal manejo de los tiempos que están previamente definidosen el manual de calidad y agregando a ello también la falta de compromiso en el responsable del proceso.

c) Para esta situación deben evitar incumplir las fechas en que se tienen que hacer los mantenimientos de los equipos de la organización, para ello se debe contar también con un registro donde se valide que se hizo el mantenimiento en las fechas indicadas en el manual, como tambiénla organización debe establecer el seguimiento para proporcionar la evidencia de la conformidad del proceso.

Incidente 3
La Alta Dirección al ser entrevistada desconocía los resultados del Informe de medición a la satisfacción del cliente, efectuada por el Proceso Marketing, a pesar que la revisión del sistema de calidad se había realizado la semana anterior. Comentó que las encuestas sehabían realizado en Noviembre pasado y que se habían tomado las acciones correctivas por parte de las áreas involucradas en problemas de insatisfacción de clientes. Las evidencias estaban en la oficina de Marketing y sugirió que era mejor preguntarlo a los responsables.

a) Si, está violando la norma por que la alta dirección debería estar informada sobre las investigaciones que se hacen paratomar acciones correctivas.

b) Falta de comunicación e interrelación entre las áreas y la dirección (interna), también el estilo de la dirección puede ser muy autocrático lo cual propicia la falta de comunicación ascendente y todo tipo de retroalimentación.
Otra causa es la elección equivocada de los canales y herramientas usadas en la comunicación puede llegar a ser un elemento clave en el...