Tecnologia

Diploma Gestión de Retail
En Contexto

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Con más de veinte años de experiencia laboral, el Grupo Cifra, una
corporación tradicional orientada sobre todo a laproductividad, la solidez
financiera, la competencia y la administración eficaz, se asoció con el líder mundial
en el mercado detallista, Wal Mart Stores, Inc. de Estados Unidos. Esta
organización, como loplantea su filosofía, practica varios principios con sus
empleados, y tienen su fundamento en la inteligencia emocional; algunos de ellos
son:
·Escuchar activamente al empleado (a través de unapolítica continua de
puertas abiertas y encuestas de opinión), con lo que se refuerza así la cuarta
habilidad de la inteligencia emocional (la Empatía).
·Motivar al empleado, haciéndolo a la vez el únicoresponsable de su
puesto y resultados, entusiasmado por los mismos, con lo que se fortalece así
la tercera habilidad de la Inteligencia Emocional (la Automotivación).
·Respeto al individuo y laRegla de los Tres Metros (la cual implica
saludar a cualquier persona quien se encuentre a tres metros de uno), los
cuales refuerzan la quinta habilidad de la Inteligencia Emocional (Cómo
Relacionarsecon los Demás).
Al fusionarse dos empresas, como el Grupo Cifra y Wal Mart Stores Inc., es
lógico que muchos empleados pasaran por una etapa de resistencia al cambio y
por un proceso de adaptación,en el que se pudieran experimentar emociones
tales como: enojo, resentimiento, agresión pasiva, miedo, preocupación, ansiedad,
estrés, tristeza, nostalgia, desesperanza, etc.
En la actualidad, elárea de Recursos Humanos Corporativos de la
organización implementó un curso de capacitación para que los trabajadores
afectados pudieran: 1) ayudar a los empleados a reconocer y manejar susemociones negativas (primera y segunda habilidades de la Inteligencia Emocional)
y 2) llevar al personal el conocimiento de la tercera, cuarta y quinta habilidad de la
Inteligencia Emocional para...