Tecnologias De Informacion

The Coca-Cola Company es una corporación multinacional dedicada a la elaboración de alimentos y bebidas. Su principal producto es la llamada Coca-Cola, el refresco más consumido del mundo. Es una delas mayores corporaciones de Estados Unidos.
SISTEMA DE INFORMACION.

Coca- Cola cuenta con tecnología de punta en sistemas de información para:
- La ejecución de mercadotecnia por canal.-Administración de la cadena de proveedores.
-Sistema de pre-venta.
Los sistemas
En cuanto a sus entradas de información, Coca-cola utiliza el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola quefunciona con un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recopilación de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiende también lasdemandas en línea. Este servicio atiende básicamente peticiones de información y llamadas de quejas o reclamaciones. Se canalizan todos los datos que se recogen y las demandas son contestadas lo más rápidoposible.

Cuando el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola recibe una llamada, la operadora recoge la petición o queja y la introduce en un registro. Inmediatamente se informa del caso aldepartamento oportuno y éste activa los mecanismos necesarios para ofrecer una solución, aquí empezaría el proceso de la información. Por ejemplo, en los casos en los que la queja está relacionada conun proceso de calidad habitualmente en los procesos relacionados con la carbonización Coca-Cola recoge una muestra, la analiza en el laboratorio y posteriormente informa al consumidor. Cuando se veoportuno, Coca-Cola realiza el seguimiento posterior para conocer el grado de satisfacción del consumidor. También dentro del proceso de la información Coca-cola realiza investigaciones de mercado parasaber qué es lo que necesitan los consumidores, ya que se emplea el 100 por ciento del tiempo en realizar el mejor marketing, es decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué...