Tecnologias De La Informacion

Workflow
Los sistemas de workflow , generalmente se aplican a procesos de negocio, pero en realidad permiten hacerlo con cualquier tipo de proceso que requiera ejecutar una serie de pasos en algún orden predeterminado. Ventajas: Ayudan a descomponer los procesos -Ejecutadas en el -Realizadas por la -Finalizadas tan pronto como sea posible. -Mejora la eficiencia, administra mejor los resultadosEjemplos: Generalmente el flujo de trabajo se refleja en los procesos de una empresa, y lo podemos ver aplicado en la atención al cliente; algunos ejemplos son: Procesar una orden de compra Atender un requerimiento de atención al cliente Procesar un reclamo Características del flujo de trabajo: Asigna tareas a personas o grupos de personas que colaboran en el flujo de trabajo. Las personas tienenuna visión priorizada de sus tareas pendientes. Realiza las tareas en un único sistema. Los supervisores tienen medida la eficiencia del sistema, y de su personal. en tareas, las cuales orden correcto persona serán : . correcta.

recursos y mide correctamente los

Groupware
(conjunto de programas informáticos colaborativos) Es el uso de métodos y herramientas de software que permiten que losusuarios realicen trabajos colectivos a través de las redes.

groupware hace referencia a las diversas y variadas aplicaciones que contribuyen a una única y misma meta: permitir que usuarios separados geográficamente trabajen en equipo. El trabajo en equipo puede ser llevado a cabo compartiendo información o creando e intercambiando datos informatizados. En la mayoría de los casos, groupware serefiere a las herramientas de mensajería instantáneas o no y a las diversas aplicaciones. Aplicaciones: Agenda compartida Documento del área de trabajo compartida Herramientas de intercambio de información (foros electrónicos) Herramientas de administración de contactos Herramientas de workflow Conferencias electrónicas (videoconferencia, chat, etc.)

COMERCIO ELECTRÓNICO
Es el proceso decompra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que losciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas. El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor protección a los consumidores en línea. Se trata de una serie de recomendacionesencaminadas a lograr que los proveedores de bienes y servicios a través de internet cumplan con las disposiciones de las leyes de protección al consumidor. Así se garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de protección cuando realiza sus transacciones comerciales por internet. Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos: 1. El proveedordebe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el

ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se presente un problema. 2. El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las características de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra bieninformada. 3. En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.

4. El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele...