Tecnologo En Sistemas

CADENA DE VALOR

Presentado por:
HECTOR FABIO LEDESMA MONTERO

Corporación universitaria centro superior
Asignatura ORGANIZACIONES

CADENA DE VALOR

EMPRESA DE SERVICIO
Eslabonesprimarios:
MARKETING Y VENTAS: Conserva su vinculación a tarea de impulsión, como la publicidad, la fuerza de ventas, etc. Y desarrollo de propuestas comerciales.

PERSONAL DE CONTACTO: Responsablepermanente de la variabilidad del servicio, según sean las particularidades del servicio que se preste.

SOPORTE FISICO Y HABILIDADES: Todos aquellos elementos que en mayor o menor medida toman parte enla prestación; conocimiento y la información.

PRESTACION: Es la solución que se ofrece al problema del cliente

Eslabones secundarios:

RECUSOS HUMANOS: El cliente es la razón del negocio, y estarea de la dirección general, en forma conjunta a la gestión del factor humano, contribuir a sentar los pilares de una cultura de servicio motivada en dirección a una visión comprendida, compartida ycomprometida.

ORGANIZACIÓN INTERNA Y TECNOLOGIA: Involucra la departamentalización de la empresa y el ordenamiento de sus funciones con la intención de facilitar la prestación del servicio, asícomo los procesos, investigación de nuevos mercados y desarrollo de nuevos conceptos.

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE: edificios, locales, instalaciones, comodidades y mantenimiento, moldean el ambientemacro del servicio.

EMPRESA INDUSTRIAL:
Eslabones primarios:

LOGISTICA HACIA EL INTERIOR: Recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.

OPRACIONES: Recepción de lasmaterias primas para transfórmalas en el producto final.

LOGISTICA EXTERNA: Almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.

MERCADOTECNIA Y VENTAS: Actividadescon las cuales se da a conocer el producto.

SERVICIO: Actividades destinada a mantener o realizar el valor del producto.

Eslabones secundarios:

ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS: Compra de...