TELCEL, LÍDER EN EL MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL

TELCEL, LÍDER EN EL MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL
RAÚL VÉLIZ SALAS, UNIVERSIDAD JUÁREZ DEL ESTADO DE DURANGO

Radiomovil Dipsa pareciera ser una empresa desconocida a nivel nacional, pero es así como se denomina una de las empresas más grandes de telefonía móvil en el país y la cual forma parte de América Móvil. Telcel, es así como la gran mayoría conocemos a esta empresa líder del mercado detelefonía celular.

Fue en 1978 cuando fue creada como empresa de proporcionaba servicio de radiofonía móvil para autos en el área metropolitana, y no fue sino hasta 1990 que empezó a obtener concesiones para el servicio de telefonía celular en todo el país.

Actualmente la visión y misión de la empresa son:

Misión:

Mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicacionesinalámbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas de servicio.

Visión:

Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindar a nuestros clientes tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de la vida, ysientan la seguridad de que con Telcel, siempre van a estar donde quieren estar.

La estrategia utilizada por Telcel pareciera ser una estrategia de costo, debido a que es la empresa líder del mercado, sin embargo, lo que ofrece Telcel es dar un servicio diferenciado que le permita dar un plus o un valor agregado, dando así, una atención personalizada a sus usuarios.

Busca también sercreativo e innovador, como los hace ver uno de sus lineamientos:

“Ser innovadores y creativos para proveer un servicio de máxima calidad, siendo flexibles para satisfacer las necesidades de nuestros clientes” Intranet Nacional Telcel (2013)

Ésta estrategia permite a la compañía lograr tanto la visión y misión de la empresa pues por medio de la diferenciación a logrado mantener el liderazgo en elmercado, pues supera las expectativas de servicio que el cliente reclama, además que ofrece algo más que solo comunicación

ENFRENTAMIENTO ¿UNA VERDADERA ESTRATEGIA DE COMPETENCIA EN LA ACTUALIDAD?
RAÚL VÉLIZ SALAS
UNIVERSIDAD JUÁREZ DEL ESTADO DE DURANGO

Introducción.

En estos días, la lucha por los clientes es un acto de feroz batalla, donde el predominio de los recursos pareciera serel factor principal que decide la conclusión de la guerra por conquistar el mercado. Y, donde hay empresas con gran poder económico que controlan los mercados, nos hace pensar que la incursión de nuevos “competidores” fuera un caso perdido, pues es tal la fuerza de éstas que vemos que no hay espacio para otra más.

Sin embargo, el presente ensayo plantea dos enfoques distintos que permitendarnos una alternativa a los enfrentamientos directos y ventajosos, que de alguna forma nos sacarían de la competencia antes de iniciar.

Estas estrategias son: Judo y Océano Azul.

Al analizar brevemente los dos enfoque planteados se puede concluir que citadas teorías son reales soluciones antes la situación mercadológica actual. En los siguientes párrafos daremos motivos por los queconcluimos favorablemente ente la interrogante de: ¿Es posible sostener la ventaja competitiva que proporcionan estas estrategias en estos tiempos de intensa competencia?

Desarrollo.

W. Chan Kim y Renée Mauborgne  plantean en su libro de Estrategia del Océano Azul que lo primordial para incursionar a un mercado es la innovación, esto lo ejemplifican con el caso de Cirque du soleil:

“Al rebasarlas fronteras tanto del mercado del teatro como del circo, el Cirque du Soleil aprendió a ver con nuevos ojos nos sólo a los clientes del circo sino a las otras personas que no eran sus clientes tradicionales: los clientes adultos del teatro”. La estrategia del Océano azul (pag. 19, 2005)

Es pues, esta característica, la base de su estrategia, ya que consideran que para poder enfrentarse a...