Telefonia ip

¿Que es la telefonía IP?

La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, enlugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

La historia de la telefonía IP esta en sus primeras etapas. Todo empezó solo unos años atrás, en 1995, cuando VocalTec lanzó su primer teléfono Internet. Antes de eso, la telefonía IP fue un campo que atraía el interés principalmente de investigadores; pero ya que la comunicación de voz sobre Internet ha probado ser no solo posiblesino viable comercialmente, muchas son las empresas que han ingresado al mercado de telefonía VoIP (voice over Internet protocol), tratando de ser los lideres.
Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía- con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación - la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)
Otras descripciones:
Ahorros en costes
• Simplificación de la infraestructura: Una única plataforma técnica para voz y datos: Menor inversión, mantenimiento y formación.• Simplificación cableado de red: unificación del cableado voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un único punto de red entre PC y Teléfono.
• Menores costes de gestión: Las extensiones se pueden reubicar simplemente cambiando los teléfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de configuración se pueden hacer en remoto.
• Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa.
• Fácilacceso a proveedores voip, con llamadas muy económicas y otros servicios avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa.
Mejoras funcionales
• Unificación del sistema de Telefonía entre sedes
o Plan de numeración integrado
o Llamada directa extensión a extensión sin coste.
o Centralización/Diversificación del puesto de operadora: Las llamadas entrantes pueden dirigirse acualquier operadora independientemente de su ubicación, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo.
o Gestión centralizada del sistema de telefonía.
• Mejora en la Atención a Clientes
o Música en espera basada en archivos tipo MP3.
o Operadora Automática (IVR)
o CTI: Integración con sistemas de gestión (CRM), para llamadas automáticas o identificación datos del cliente por su CLID.o ACD: Distribución de llamadas entrantes entre agentes comerciales.
o IPCC: Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o departamentos comerciales.
• Incremento de productividad del empleado
o Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo electrónico y directorio.
o Movilidad: posibilidad de acceder a su extensión telefónica (IP) en cualquier punto:
oReubicación en la red corporativa, en cualquier delegación
o Acceso para Teletrabajo
• Terminales Duales SIP-GSM: Teléfonos móviles que disponen de interfaz WIFI con protocolo SIP, pudiendo logarse a centralita SIP.



¿Cómo funciona?
Configuraciones o escenarios de uso de telefonía IP son clasificados por el tipo de equipo utilizado en hacer y recibir llamadas telefónicas. La llamada puedeser iniciada o terminada ya sea por un dispositivo PSTN (Public Switched Telephone Network) o un computador (PC o portátil), en cada lado de la llamada; entonces hay cuatro diferentes tipos de configuraciones posibles:

1. Computador a Computador
Este escenario es común con usuarios quienes ya tienen acceso a Internet y un computador con capacidad de audio (tarjeta de sonido). En este caso...