TELEFONO Y BOTONES














ASIGNATURA:
ESTRUCTURA HOTELERA


TEMA: IV Y V



PARTICIPANTES:

SANDRA GARCIA M.

FACILITADOR:
LIC. BERONICO ROLLINS




FECHA:
NOVIEMBRE 2013

INTRODUCION
En el siguiente trabajo le voy a presentar un trabajo tratado sobre el departamento de teléfono y sobre el departamento de recursos humanos, ya queesto es de gran importancia dentro de un hotel, la cual permite un mejor control en la empresa.
El departamento de teléfono nos permitirá conocer a fondo las funciones del mismo, ya que como todas áreas, tiene sus característica, la cual la iremos conociendo en el transcurso de la investigación.
El departamento de recursos humanos nos permitirá conocer todos los relacionados con los empleados losque están capacitados para ejercer dicho puesto, su evaluación dentro del áreas, entre otros, cada uno de esto aspectos los estaremos estudiando en dicho documento.

Importancia
Estos temas son de gran importancia ya que nos permites conocer las funciones de cada departamento dentro de una empresa, también nos permite tener conocimiento acerca de las formas que debemos tratar o responderles alos clientes.
Recursos humanos nos permites formar y contratar a los empleados, a medir su conocimiento y sus motivaciones dentro de sus áreas.










UNIDAD IV
DPTO. DE TELÉFONOS Y BOTONES
4.1. Descripción del Dto. De Teléfonos.
El departamento de Teléfonos as indispensable en un hotel y cubre las 24 hrs del día por lo cual debe tener un personal numeroso y el equipo masmoderno posible.
➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras.
➢ Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado
➢ Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla.
➢ Canaliza las quejas del servicio.
➢ Selecciona a los empleados de teléfonos.
Supervisora de teléfonos:

➢ Entrena a su personal
➢ Elabora el reporte de daños enextensiones y conmutador a la compañía telefónica.
➢ Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
➢ Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.
➢ Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.
➢ Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos con las llamadas de larga distancia efectuadas.
➢ Realiza aclaraciones ante la Cía. de teléfonos, por discrepancias en los recibos de lasmismas.
➢ Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de larga distancia oficiales del hotel (ejecutivos, jefes, etc.)
➢ Elabora presupuesto de ingresos y egresos del departamento.
➢ Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.
➢ Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.
➢ Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes.
4.1.1 Equipos modernos para la comunicación.:
ACCESO A INTERNET PUERTOS FIBRA ÓPTICA PMS.
Servicio de prioridad Servicio semirestringido Servicio restringido Servicio semiautorizado Servicio automatizado Las extensiones dentro de un hotel pueden instalarse con cualquiera de los cinco servicios siguientes:

4.2.1 Servicio de Comunicación al huésped.
Servicios de comunicación al huésped Cuando el hotel tiene el sistema telefónicocomputarizado, al final del turno o del día de trabajo, la impresora elaborara este reporte, el cual es un resumen de todas las llamadas ordenadas de manera consecutiva, según el número de cargo emitido durante el turno. Reporte diario de llamadas de larga distancia Este término se relaciona con el hecho de que algunos ejecutivos del hotel pueden realizar llamadas de larga distancia para tratarasuntos relativos a la operación del hotel. Llamadas oficiales Este servicio consiste en buscar a un huésped o a ejecutivos del hotel en las áreas publicas con el uso de un micrófono y bocina.
Mediante el teléfono y el monitor de televisión se le podrán ofrecer al huésped los siguientes servicios:


• Correo de Voz
• Envío y recepcion de faxes
• Transmisión de señales codificadas
• Telefonía...