Botones

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BOTONES
OBJETIVO:
* Ofrecer al huésped calurosa bienvenida desde el primer momento, asistiéndole en la manipulación del equipaje.
* Acompañar al huésped a la habitación y enseñarle todos los servicios ofrecidos por el hotel.
* Acompañar al huésped en su salida (check out), agradecerle su visita, invitarlo a volver, deseándole buen viaje y facilitarle el transporte.

BOTONES* Departamento es uno de los mas importantes para el hotel.
* Es la primera imagen que percibe el huésped cuando llega al hotel.
- Le sugieren al huésped el uso de algún otro servicio dado por el hotel
- reportan anomalías que puedan poner en peligro al huesped o al hotel.

BOTONES
- Una vez en el ascensor verifica el estado de ánimo del huésped para entablar conversación cordial ynatural sobre si es la primera vez que nos visita.
* Debe indicarle todos los servicios y horarios del hotel.
* Indicarle al huésped cómo funciona la apertura de la puerta.
* Debe hacer la entrega de la habitación.
* TRANSPORTE
* OBJETIVO:
* Asegurar un caluroso, puntual y seguro recibimiento del huésped en el aeropuerto, garantizando que el servicio ofrecido se cumpla* Conductor debe conocer los servicios del hotel.
* Debe conocer las reservas del día
* Identificar huéspedes frecuentes

Recepción

RECEPCIÓN
* Conjunto de actividades que apuntan a la atención permanente de las necesidades (reservas, registro, solicitudes y check out)del huésped.
* Punto de mayor contacto con el huésped. Se conjugan todas las actividades que hacenposible la interacción con los huéspedes.
* Funciones y procedimientos aplicados en esta área se diseñan para centralizar las transacciones que generan la cuenta huésped y los servicios de información para garantizar y asegurar la satisfacción del huésped.
 
Debe: disponer equipos de comunicación adecuados, software eficiente, procedimientos de información que generen documentación paraejercer control de la operación y un personal con un perfil orientado al servicio y atención al huésped.
RESPONSABILIDADES
* Reservas
* Control de ocupación (room management)
* Contabilidad de huésped (guest accounting)
* Servicio huésped (guest service y business service)
* Relación con los huéspedes (guest relations)
* Seguridad
INGREDIENTE: COMUNICACIÓNEFECTIVA
FUNCION
* Pre venta de habitaciones - proceso de reservas.
* Recibimiento
* Registro (check in).
* Atención a las solicitudes del huésped.
* Control de ocupación.
* Salida (check out).
CUMPLIMIENTO DEL CICLO DEL HUESPED
RELACIONES CON OTRAS AREAS
* MERCADEO Y VENTAS
* AMA DE LLAVES
* MANTENIMIENTO
* SISTEMAS
* ALIMENTOS YBEBIDAS
* SEGURIDAD
* CALIDAD
* R E S E R V A S
* O B J E T I V O:
* Asegurar que el primer contacto entre el huésped y el hotel al solicitar alojamiento sea eficiente y satisfaga las necesidades, garantizando que el servicio ofrecido se cumpla
R E S E R V A S
Q U E E S P E R A E L H U E S P E D ??
* Que lo atiendan rápido
* 24 horas al día* Que sea tratado por su nombre
* Anticiparse a las necesidades
* Que la información proporcionada sea clara de los servicios del hotel
FUNCIONES QUE DESEMPEÑA
* Informar claramente de los servicios y condiciones de utilización
* Conocer el detalle de tarifas, descuentos.
* Modificar, cancelar las reservas que soliciten.
* Preparar las previsiones diarias,semanales y mensuales.
* Investigar las reservas no llegadas (NO SHOW) del día anterior.
* Conocer las garantías y políticas de reservas
* ¿QUÉ ES EL FORECAST?
R E S E R V A S
La persona que realiza reservas debe conocer:
* Tarifas
* Tipos y clases de habitación
* Convenios con empresas
* Servicios y horarios del hotel.
R E S E R V A S

MEDIOS
Las...
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