Telemercadeo

www.ftc.gov
1-877-FTC-HELP

For The Consumer
Federal Trade Commission

FTC FACTS para Consumidores
Hablemos Claro Sobre
Telemercadeo
Straight Talk About Telemarketing

U

sted ya conoce la rutina: se sienta a cenar y suena el teléfono. Usted

contesta la llamada y del otro lado de la línea alguien intenta venderle algo o le dice que se ha ganado un premio fabuloso. Antes detentarse con
el ofrecimiento, es mejor que conozca la verdad, porque si no se informa puede
terminar perjudicado por un fraude.
Aunque la mayoría de las campañas telefónicas de ventas se hacen en nombre de
organizaciones legítimas que ofrecen productos y servicios genuinos, muchas de
las llamadas de ventas son fraudes. Anualmente, los consumidores pierden billones de dólares por causa deltelemercadeo fraudulento. Es por esta razón que
la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) lo estimula
a ser escéptico al escuchar un ofrecimiento telefónico y a que se informe sobre
las protecciones que le ofrece la ley — la Regla de Ventas de Telemercadeo
(Telemarketing Sales Rule, TSR) — cuyas disposiciones pueden ayudarlo a
protegerse de los telemercaderes abusivos yfraudulentos.

Facts para Consumidores
Cómo Funcionan las Estafas
de Telemercadeo
Generalmente, el centro de las operaciones
fraudulentas de telemercadeo se encuentra
en una “sala de máquinas o de operaciones”
(boiler room) desde donde diariamente
operadores con experiencia intentan estafar a
los consumidores de todo el país. El fraude a
través del teléfono no conoce barreras de raza,
etnia,género, edad ni nivel de educación o
ingresos. Todo aquel que tenga teléfono puede
resultar víctima de los expertos en estafas de
telemercadeo.

Frases Clave para
Detectar Engaños
Telefónicos
Los telemercaderes fraudulentos suelen
usar frases como éstas —
“Usted ha sido especialmente seleccionado
para escuchar esta oferta.”
“Si compra nuestro producto, obtendrá un
maravillosopremio o bono gratis.”
“Usted ha ganado uno de cinco valiosos
premios.”
“Usted ha ganado una importante
suma de dinero en un sorteo de lotería
extranjera.”
“Usted debe enviar dinero de inmediato.”
“Esta inversión es de bajo riesgo y rinde
una alta rentabilidad que no podrá
obtener en ningún otro lugar.”
“Usted debe decidirse ahora mismo.”
“Solamente le cargaremos losgastos de
envío a su tarjeta de crédito.”

2

Llamadas en Frío. Los estafadores pueden
obtener su número de teléfono de la guía
telefónica, de un listado postal o de una lista
“atrapa-bobos” (sucker list). Este último
término se refiere a listas de consumidores
que ya han respondido positivamente a
ofrecimientos de telemercadeo y contienen
datos tales como nombre, domicilio,números
de teléfono y la cantidad de dinero gastado por
el consumidor. Las listas “atrapa-bobos” son
compradas y vendidas por promotores. Estas
listas son muy valiosas para los estafadores
ya que es probable que consumidores que han
sido engañados una vez vuelvan a caer en otras
estafas.
Ofertas por Correo. Usted puede recibir una
carta o tarjeta postal informándole que ganó
un premio o unconcurso. Las instrucciones
le indicarán que responda al promotor y le de
cierta información. Si usted responde, será
llamado por un vendedor que posiblemente
utilice argumentos de venta persuasivos,
tácticas amenazantes y le diga unas cuantas
falsedades con el fin de engañarlo y obtener su
dinero.
Anuncios Impresos y Emitidos. Es posible que
sea usted quien haga una llamada telefónica enrespuesta a un anuncio emitido por televisión o
publicado en un periódico o revista. El hecho
de que sea usted quien inicie la llamada no
significa que el negocio sea legítimo o que
usted deba ser menos cuidadoso al comprar o
invertir por teléfono.

Las Trampas
Ofrecimientos de Premios. Generalmente,
para obtener su premio “gratuito” usted tiene
que hacer algo a cambio, como por...