Telemercadeo

Telemercadeo


TELEMARKETING EN FUNCION DE LA EMPRESA


1.TELEMERCADEO


1.1. Definición

Se define como la estrategia donde el cliente entra en contacto con el usuariousuariio, a través del teléfonotélefono, para venderle la imagen de la empresa y el beneficiobebefiiciio del producto o servicio que ofrece., convirtiéndoseconvirtiendose en parte fundamental de la ImagenImgencorporativa de la Empresa,
Actualmente en el Telemercadeotelemercadeo se utilizan sofisticadas telecomunicaciones y sistemas de información, combinados con venta personal y aptitudes de servicio, para ayudar a las empresas a mantenermentener un contacto estrecho con los clientes actuales y potenciales, para aumentar las ventas y para mejorar la productividad del negocio.

1.2. Segmentación

Puede sersegmentado en distintas formas. Una de las segmentaciones más frecuentes se basa en quien inicia la llamadallmada:

* El Telemercadeo Reactivo, comúnmentecomunmente conocido como Telemarketing “entrante” yentrante”y ocurre cuando el Cliente toma la iniciativa.

* El Telemercado Proactivo, comúnmentecomunmente llamado telemarketing “Saliente”, tiene lugar cuando se llama al cliente.

ElTelemercadeo se puede dividir en:


**Comunicaciones InterempresarialesInterempresarias : Telemercadeo de negocio a negocio y ocurre cuando se quieren conocer particularidades de la competencia, como precios, exhibiciones, puntos, etc.etc

* Comunicaciones entre Negocio y Consumidor: cuando estamos captando clientes para que compren o conozcan el producto o servicio.



Dentro de estascategoríascategorias, el Telemercadeo puede ser subdividido, según la función ejercida,

- Procesamiento de pedidos
- Servicio al consumidor
- Apoyo de Ventas

Para determinar como enfocar el Telemercadeo es importante examinar claramente que desea realmente el Cliente. Como todos hemos sido clientes alguna vez, probablemente no se requiere de un una ardua investigación para identificar quenos satisface.
En el ambiente de hoy creemos que los clientes quieren rapidez y disponibilidad. Quieren tener la posibilidad de solamente levantar el teléfono y hablar con la persona que asuma las responsabilidad de representar la compañíacompañia. También quieren información precisa., esperanprecisa.,esperan que se les pueda responder como usar el producto y aun como reparlo, queriendo unservicio personalizado.
Aun con la rapidezrápidez y exactitud de los sistemassitemas de alta tecnología, la mayoría de nosotros todavía nos gusta hablar con otros seres humanos; es más queremos que nos escuchen, que nos entiendan y tomen las medidas necesarias para resolver nuestros problemas o contestar nuestras preguntas. Una constante es que el Cliente quiere que se valore, y gran parte de esavaloración radica en ofrecerofrcer un continuacontinuoa servicio al consumidor.
El Telemercadeotelemercadeo está siendo utilizadautilizadi por un gran número de compañías de todo tipo de industrias y grupos consumidores, para satisfacersatisfecer estas necesidades.


1.3 Costos

Implementar un programa de Telemercadeo , suele ser costoso, sinembargo tenemos que ver que con este sistema laproductividad aumenta y se puede mantener, logrando un equilibrio entre la inversión y la ganancia.
No es necesario iniciarinicir el programa con una staff de telemercaderistas, ni mucho menos con un sistema de comunicaciones sofisticado, Claro eso es lo ideal, pero se parte del hechohcho que lo más importante es la calidad de la persona que esta atrásatras del teléfono y no la cantidad depersonas haciendo este trabajo, por consiguiente no es


necesarionecesariio establecer un gran número de teléfonos ni de personas, es más importante contar con un buena base de datos de clientes fijos y potenciales , para tener éxitoexito con este sistema.

1.4 Cubrimiento:

Este métodométdo permite hacer un cubrimientocubrimienmto total de cuerdo al número de clientes que tenga o se...