Telemercedeo En Mexico
Páginas: 6 (1285 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2012
Antecedentes
Los empresarios que usan estrategias selectivas para establecer enlaces con su mercado meta, necesitan tácticas que localicen esos segmentos de consumidores. En los últimos años, los avances en la tecnología de la comunicación han dado lugar a varios medios eléctronicos nuevos y se pueden usar para alcanzar mercados meta altamente delimitados. Uno de esos medios es laTelemercadotecnia o Telemercadeo.
El Telemercadeo (mercadotecnia por teléfono) se ha convertido en el instrumento principal de la mercadotecnia directa. Se puede definir como una herramienta de ayuda a la comercialización que pretende facilitar la comunicación y el servicio a cleintes y prospectos, mediante la interacción del uso sistematizado del teléfono, complementándose con los demás esfuerzos de venta.Este sistema se diferencia de los ddemás medios publicitarios, principalmente porque provee un instantáneo contacto vivo y bidereccional entre el proveedor y el consumidor.
El Telemercadeo es usado en el más variado rango de funciones que se puedan imaginar. Desde los programas más simples hasta los más sofisticados.
Entre los usos se encuentran:
Prospectación de clientes: Evaluaranticipadamente al sujeto y conocer sus deseos.
Generación de citas: Ahorrar tiempo y recursos monetarios en traslados y salas de espera para llegar a un acuerdo.
Penetración en mercados remotos: Sondear a nivel nacional o regional sin moverse de la oficina.
Dar servicios a cuentas: Conocer las opiniones y el estado de los clientes.
Comercialización de bienes y servicios: Venta directa.Promoción y confirmación de eventos: Difusión inicial y seguimiento operativo.
Llenado de cuestionarios: Investigación de exploración, descripción y actualización de bases de datos anteriores.
Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas: Operación de ventas.
Dar seguimiento a ventas y transacciones: Servicio de post-venta.
Investigación de mercados: Auxiliar en la recolección de datos oactualización de investigaciones anteriores.
Como apoyo a otros medios (correo, T.V., prensa, radio, catálogos, etc.).
Esta táctica permite alcanzar de 40 a 50 prospectos o clientes en un día, a un costo substancialmente menor. Facilita llewgar a los prospectos de una forma más eficiente y una vez que se deteminó su necesidad del producto y sus capacidad de compra. También ayuda abriendomercados lejanos y a dar un mantenimiento constante a los clientes.
La Telemercadotecnia inició a fines de la década de los sesentas con la introducción del servicio telefónico en áreas amplias. Como herramienta de venta se formalizó en la década de los ochenta en Norteamérica y apareció en Europa cinco años más tarde.
En 1983, en E.U. se gastaron más de 13 mil 600 millones de dólares en llmaadastelefónicas para ayudar a vender productos y servicios. Según el mercadólogo Stan Rapp1, el volumen de negocio de televenta en Estados Unidos de Norteamérica llegó a 2000 millones de dólares en 1993.2
En Europa la historia es diferente, la primera agencia de Gran Bretaña se fundó a finales de los años 70's y para la década siguiente se generó un crecimiento explosivo tanto ene l número de lasagencias como en el volumen del negocio que las compañías realizaron empleando mercadeo telefónico.
Sin embargo no todos los países de Europa Occidental han experimentado el mismo crecimiento, por ejemplo: mientras que Alemania está a la cabeza en la cantidad de agencias de mercadeo por teléfono seguida por Francia y Gran bretaña, en términos de ingresos totales se cree que Alemania ocupa elcuarto lugar. Lo anterior se atribuye a que en dicho país la legislación prohibe el uso de la llamada en "frío".
Las diferencias entre una nación y otra radica en la manera como se usa el teléfono tanto en los aspectos culturales como comerciales, por ejemplo: en los negocios de los países Escandinavos se da prioridad a todas las formas de telecomunicación, la razón es la helada temporada de...
Los empresarios que usan estrategias selectivas para establecer enlaces con su mercado meta, necesitan tácticas que localicen esos segmentos de consumidores. En los últimos años, los avances en la tecnología de la comunicación han dado lugar a varios medios eléctronicos nuevos y se pueden usar para alcanzar mercados meta altamente delimitados. Uno de esos medios es laTelemercadotecnia o Telemercadeo.
El Telemercadeo (mercadotecnia por teléfono) se ha convertido en el instrumento principal de la mercadotecnia directa. Se puede definir como una herramienta de ayuda a la comercialización que pretende facilitar la comunicación y el servicio a cleintes y prospectos, mediante la interacción del uso sistematizado del teléfono, complementándose con los demás esfuerzos de venta.Este sistema se diferencia de los ddemás medios publicitarios, principalmente porque provee un instantáneo contacto vivo y bidereccional entre el proveedor y el consumidor.
El Telemercadeo es usado en el más variado rango de funciones que se puedan imaginar. Desde los programas más simples hasta los más sofisticados.
Entre los usos se encuentran:
Prospectación de clientes: Evaluaranticipadamente al sujeto y conocer sus deseos.
Generación de citas: Ahorrar tiempo y recursos monetarios en traslados y salas de espera para llegar a un acuerdo.
Penetración en mercados remotos: Sondear a nivel nacional o regional sin moverse de la oficina.
Dar servicios a cuentas: Conocer las opiniones y el estado de los clientes.
Comercialización de bienes y servicios: Venta directa.Promoción y confirmación de eventos: Difusión inicial y seguimiento operativo.
Llenado de cuestionarios: Investigación de exploración, descripción y actualización de bases de datos anteriores.
Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas: Operación de ventas.
Dar seguimiento a ventas y transacciones: Servicio de post-venta.
Investigación de mercados: Auxiliar en la recolección de datos oactualización de investigaciones anteriores.
Como apoyo a otros medios (correo, T.V., prensa, radio, catálogos, etc.).
Esta táctica permite alcanzar de 40 a 50 prospectos o clientes en un día, a un costo substancialmente menor. Facilita llewgar a los prospectos de una forma más eficiente y una vez que se deteminó su necesidad del producto y sus capacidad de compra. También ayuda abriendomercados lejanos y a dar un mantenimiento constante a los clientes.
La Telemercadotecnia inició a fines de la década de los sesentas con la introducción del servicio telefónico en áreas amplias. Como herramienta de venta se formalizó en la década de los ochenta en Norteamérica y apareció en Europa cinco años más tarde.
En 1983, en E.U. se gastaron más de 13 mil 600 millones de dólares en llmaadastelefónicas para ayudar a vender productos y servicios. Según el mercadólogo Stan Rapp1, el volumen de negocio de televenta en Estados Unidos de Norteamérica llegó a 2000 millones de dólares en 1993.2
En Europa la historia es diferente, la primera agencia de Gran Bretaña se fundó a finales de los años 70's y para la década siguiente se generó un crecimiento explosivo tanto ene l número de lasagencias como en el volumen del negocio que las compañías realizaron empleando mercadeo telefónico.
Sin embargo no todos los países de Europa Occidental han experimentado el mismo crecimiento, por ejemplo: mientras que Alemania está a la cabeza en la cantidad de agencias de mercadeo por teléfono seguida por Francia y Gran bretaña, en términos de ingresos totales se cree que Alemania ocupa elcuarto lugar. Lo anterior se atribuye a que en dicho país la legislación prohibe el uso de la llamada en "frío".
Las diferencias entre una nación y otra radica en la manera como se usa el teléfono tanto en los aspectos culturales como comerciales, por ejemplo: en los negocios de los países Escandinavos se da prioridad a todas las formas de telecomunicación, la razón es la helada temporada de...
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