Telmex

Como profesionales del campo de la información debemos tener en cuenta el aspecto de innovación en el ámbito organizacional. Cada día se hace más evidente la necesidad de cambio en lasorganizaciones, y el campo de la información es uno de estos. La tecnología ha sido una de las más grandes precursoras del cambio en nuestro campo de la información. Es por tal razón que debemos adoptar nuevosconocimientos, nuevas ideas y nuevas metas para no quedarnos atrás en este proceso.
En cuanto a las estrategias de dirección al cambio es posible analizar la influencia de la tecnología en el sector delas telecomunicaciones, que es una parte integral y funcional de la vida moderna, además de constituir un elemento fundamental dentro del marco de operatividad de la globalización; no se puede hacer aun lado el uso y las aplicaciones de la tecnología, pues no tener una visión actual sería un error estratégico de graves consecuencias, es por ello que algunas organizaciones mexicanas hanimplementado, creado e instrumentado programas tendientes a maximizar y aprovechar los recursos y, paralelamente, ir asimilando el gran proceso de internacionalización.
Para TELMEX, los componentes claves parauna modernización e innovación administrativa efectiva son la nueva estructura organizacional y el plan de mercadotecnia y ventas, los cuales incluyeron cuatro principios básicos.
1. Laimplementación de la red organizacional a nivel nacional para atender a los grandes y medianos usuarios a través de ejecutivos de cuenta.
2. Una red de operación de centros especializados para proveer deservicios técnicos avanzados y servicio de alta tecnología a los grandes usuarios y a los usuarios de servicios especiales, como líneas privadas y transmisión de datos.
3. Una cadena nacional de centrosde telemercadeo para atender a los negocios pequeños y a los clientes residenciales.
4. Un nuevo sistema operativo y de facturación diseñado para servir a los clientes en forma competitiva...